Park Plaza Santiago arvostelua

My wife and I stayed here four years ago for our honeymoon. It seems like the place has stayed the same, which is not a compliment. The room was carpeted, yet no slippers were given to us. The aircon unit would buzz loudly and randomly during the night, which woke me up. For some reason bathtub drain stoppers needed to be requested, and the two nights I asked for one I was told they were all out. I spent two nights wanting to take a bath to relax and I wasn't able to. The elevators are extremely old and seriously need to be replaced - the door would shut in front of us when waiting for one and I got trapped by the doors once. The best part of this hotel is the breakfast. It has great variety and the quality of the fruit and meals is excellent. The staff is very kind, too.

Prezados, bom dia. Fiz uma reserva, com check-in no dia 16 de outubro às 15:00 e check-out em 17 de outubro de 2022, pela agência TRIP.COM. Fiz a reserva que foi confirmada. Chegando no hotel deixei as malas no guarda-volumes do saguão comum e fui almoçar para esperar o horário de check-in às 15:00. Minutos antes das 15:00, retornei ao hotel, fiz o check-in e peguei o cartão de acesso ao quarto. Só entrei no quarto, vi que nada condizia com a publicidade e saí sem sequer abrir as malas. A piscina coberta, sauna e outras comodidades da área de lazer NÃO ESTAVAM FUNCIONANDO. Todo andar da área de lazer estava interditado, sem nenhuma das comodidades disponíveis, empoeirado e sem qualquer sinal de uso ou manutenção. Imediatamente desci e fui reclamar com a recepcionista que me prometeu que iria registrar a ocorrência junto à agência TRIP.COM. e nada fez. PÉSSIMO ATENDIMENTO NO HOTEL em relação aos problemas relatados. Solicitei que o incidente fosse registrado por escrito no próprio hotel e isso não também não foi feito. Fui obrigado a deixar o hotel às 15h:20m SEM USAR NENHUMA das comodidades. Não tive informação nem pela agência nem pelos atendentes do hotel (na chegada) que a piscina e as outras comodidades não estavam funcionando até constatar as condições do hotel, com todo andar interditado. O pagamento foi feito no cartão de crédito e mesmo sem usar nada do hotel (PUBLICIDADE ENGANOSA), não consegui o estorno da quantia. Solicitei o reembolso TOTAL do valor pago porque não usei nenhuma das comodidades do hotel, pois os serviços anunciados estavam indisponíveis. A TRIP.COM me respondeu genericamente dizendo que não conseguiu negociar com o hotel e que eu não seria reembolsado.