Estalagem da Liberdade

Por telefone tinha escolhido a estalagem d. Manuel (pertencente a esta) por ser mais barata 15 euros, mas depois de ver as condições tão humildes e sobretudo a falta de segurança. pedi para trocarmos para a estalagem da Liberdade. Pontos positivos foram: a boa localização, o pequeno almoço e o edifício em si; pontos negativos foi o cheiro a tabaco nos quartos e a falta de simpatia da dona da estalagem que nos atendeu.

Great property, great room, great hosts.

Una verdadera lástima, el alojamiento nos gustó (estuvimos en Casa Dom Manoel, que también lo lleva este matrimonio del Estalagem, justo enfrente) la habitación no estaba mal, así como el baño, el desayuno nos pareció bastante aceptable y el personal amable (sobre todo la mujer). Nos alojamos el día 15 de abril. El problema viene aquí: durante el check out nos volvieron a cobrar el importe del alojamiento cuando este ya estaba cobrado previamente, es decir alojarnos aquí nos costó el doble. Cuando estábamos cargando el coche a punto de irnos, la mujer salió afuera para avisarnos de que si nos aparecía cobrado dos veces, contactásemos con ellos y que nos lo reembolsaban. La odisea empezó a partir de este momento, cuando a los pocos días comprobé en mi cuenta del banco que efectivamente nos habían vuelto a cargar el importe. Escribí un correo electrónico al establecimiento, que no llegaron a ver porque les llegó directamente a su carpeta de spam. Días después decido llamarlos por teléfono (con el consiguiente coste de una llamada internacional), y me atendió el señor. Le expliqué quien era yo y el problema, me dijo que le enviase mi número de cuenta bancaria y que me lo reembolsaban. Le dije que por favor revisase su carpeta de spam porque mis correos estaban llegando allí y ellos no lo revisaban. A los 2 minutos de haber colgado yo ya había enviado ese nuevo correo con mi número de cuenta. Pues bien, pasaron los días y no llegaba a mi cuenta ninguna transferencia. Pasada casi una semana vuelvo a llamar (otra vez) y de nuevo el señor. Me contesta que al día siguiente ya me hacían la transferencia. De nuevo pasaron los días y nada de nada, así que decidí contactar con booking para que ellos me solucionasen el problema. Tuve que aportarles distintos documentos que demostraban que el cobro era doble, y por fin me contestaron que ya habían contactado con el hotel y que me harían el reembolso (esto sucedió el 15 de mayo, un mes después). Yo les advertí que tuviesen cuidado, que en el hotel me estaban mintiendo, diciendo que sí me reembolsarían el cargo pero luego no lo hacían. Me contestaron que la transferencia me llegaría entre 8 y 10 días aproximadamente. Y tampoco me llegó nada, así que volví a contactar con booking y me dicen que puede llevar más tiempo que ese (?) que incluso se podía extender un mes. El caso es que llegamos al 15 de junio y aún nada. Ya un tanto harto y desesperado, intenté contactar con mi banco a ver si ellos podían ayudarme, pero resultó inútil, no podían hacer nada por mí. Volví a llamar al Estalagem Da Liberdade, y esta vez me atendió la mujer, que me comentaba que no recordaba quien era yo, pero que le enviase al correo toda la información (fechas, importe cobrado, etc.). Le envié esa misma tarde un correo con todo, adjuntando incluso los documentos aportados a booking. Nunca me contestaron a ese correo. Volví a contactar con booking para reiniciar el proceso de reembolso, tuve que aportar aún más documentación e