Iberostar Waves Tucán

The grounds, beach, ocean, and resort are beautiful! ALL staff was amazing! Everyone worked so hard and were very friendly! We had a total of 7 family members. Unfortunatly, we thought this was an adult only resort and was very disappointed to find there were kiddos here, but the worst thing is that some resturants are not air conditioned. This is a very big deal because we ate in the heat most of the time and sweat rolls off of you in almost 100 degree temperature. We found ourselves very irritable becsuse the only places to be cool was in our room and in the ocean. Because of this we will not be back.

Our stay was great. Great food, great service. Amazing jungle inside the hotel with beautiful animals. The service was very nice, the stuff took good care about guests. Everything was very clean and well taken care of. We loved the beach and our room just by the sea!

Llegamos hace 3 días y nos parece una experiencia genial. La comida, servicio y personas que trabajan en el centro nos parecen increíbles. Son SUPER amables y dan muy buena vibra Está todo muy cuidado y se nota que hay un trabajo muy grande detrás por parte de trabajadore Mención especial a la actividad de Yoga al amanecer de la mano de la Instructora Erika :)

I wanted to thank Mr. Edgar Pacheco , the cocktail artist who works in the Prestige bar on the beach for his good humor and his joy of living, always with a smile, ready to serve us and surprise us with these exceptional cocktails, always professional with a little funny touch, thank you Edgar for making this vacation exceptional ❤️

No fuimos tratados de la misma manera que el extranjero!! A pesar de que yo daba propinas de 50.00 pesos y los americanos daban 1 dólar, no hay comparación y más sin en cambio nos discriminaron!! Es una pena el trato que nos dieron!! Solicito mayor atención en cierto personal que realiza este tipo de actitudes!!! No todos fueron así pero el personal que lo hizo si hizo que nos lleváramos una mala experiencia!!

Somos clientes hace varios años del hotel Y cada vez que vamos se supera en calidad y atención del personal, como siempre lo que más valoramos con la familia es el corazón de la gente que trabaja alli sobre todas las cosas. Voy a ir por sectores y espero no olvidarme de nadie En recepción como hace años el señor Alfredo Euan es una gran persona y valor dentro del hotel, siempre atento a cualquier Necesidad, realmente 100 puntos, él es uno de los motivos que siempre vamos al hotel, realmente difícil encontrar tan buena gente como Euan. También destacar a sarahaia, que antes se encontraba en el Star camp y gran acierto el cambio a recepción, súper dulce y atenta. En alimentos la calidad es excelente, sin Apolonio nada sería posible, siempre atento A que todo sea de gran calidad. Sector de playa es hermoso y Ómar Pérez es súper destacado en su trabajo, siempre alegre y tiene muchísimo futuro dentro de la compañía, gran gran persona. También destacó a Waldo siempre con gran predisposición y atento Sector Bares , Restaurantes Aquí la clave del hotel El señor Alfredo Bonilla es un número 1. El funcionamiento del hotel es magia gracias a él. La calidez humana y representar al hotel de una manera impresionante, siempre anticipando y estando para darte la mayor atención posible que se le pueda dar a alguien de vacaciones. Realmente un fuera de serie y mejor aún persona. Los bares Micaela 100 puntos y las otras chicas tmb, perdón si no me acuerdo los nombres. En restaurantes destacó la atención de todos los mozos y la recepcionista de turnos que no recuerdo el nombre perdón, en el mare nostrum, da placer ir allí y cualquiera que te atienda Es igual de placentero, gran equipo hay ahí. En el italiano destacó el mejor lejos Francisco junto a la capi Carmen y la atención de Abril. Pileta equipo de juegos: Todos están todos los días al sol ,muchísimo calor poniéndole todo su mejor esfuerzo y brindando lo mejor de sí. Como única cuestión negativa y lo he repetido el año pasado y no lo han modificado son los juegos de las 12 y 16hs Son muy destinados al público americano con un frisbi o juegos q casi nadie quiere jugar. El mejor juego de todos q todo el mundo quiere jugar que es el de fútbol solamente 1 vez a la semana y otros si lo repiten q nadie le gusta. Podrían repetir como hacen con el frisbi q no juega nadie , y realizar más seguido el fútbol que lo juega toda la familia, es algo que comentamos mucho los que vamos al hotel. De igual modo seguiremos yendo siempre que podamos, todos los años porque como a todo los lugares lo hacen las personas, y este hotel tiene gente maravillosa. Hasta la próxima! Alan

I was out of the hotel for the day and when I returned that night, I found a pipe had burst in the bathroom ceiling and there was water everywhere. I called the desk multiple times before someone finally came out. They didn't even suggest moving me to another room. Crazy. I ultimately cut my stay short.

Buena experiencia en el hotel, comenzando por la atención del personal, resaltar a Jan y Su que nos trataron muy bien y nos fueron a despedir, Javier también fue muy atento El hotel cumplió con todas nuestras expectativas, todas las áreas muy bien cuidadas Gracias por hacer este viaje a México una buena experiencia

The pool and beach was nice . The rooms are outdated and need updating