Hotel Bencista'

Seppur la gentilissima, cordialissima e soprattutto professionalissima Rachele della reception dell’Hotel Bencistà ci abbia fatto sapere che “non gliene frega niente delle nostre recensioni” — testuali parole — ci teniamo comunque a raccontare la nostra esperienza. Non per lei, naturalmente, ma per mettere in guardia i futuri ospiti che abbiano la malsana idea di prenotare una stanza in questa struttura. Prenotazione effettuata tramite Lastminute.com per una notte. Arriviamo in hotel… e sorpresa! Reception completamente deserta. Nessuno ad accoglierci. Nessuna informazione. Solo un cartello che informa che il check-in andava effettuato entro le ore 14:00. Peccato che la nostra prenotazione online sia stata regolarmente accettata alle ore 17:00, quindi ben oltre l’orario indicato per il check-in. Il sistema consente l’acquisto, ma la struttura non prevede l’accoglienza. Complimenti per la coerenza. Dopo un’ora abbondante di attesa nella hall, in cui nessuno ci degna di attenzione, abbiamo provato a contattare il numero di riferimento dell’hotel trovato su internet, ma ci ha risposto un’operatrice da Roma, trattandosi evidentemente di un call center. È stata lei a metterci in contatto, dopo vari tentativi, con una certa Rachele, che ci ha poi richiamati via WhatsApp. Fin dai primi secondi di conversazione, il tono è stato tutto fuorché accogliente. Senza nemmeno un cenno di scuse, ha alzato la voce ripetendo più volte: “Siamo chiusi! Siamo chiusi! Lei mi deve ascoltare! Le sto dicendo che siamo chiusi!” A suo dire, il suo turno era terminato alle ore 16:00, e il giorno seguente sarebbe stata di riposo, ma “in mancanza d’altro” avrebbe persino potuto tornare per il nostro check-out. Tutto questo mentre ci “spiegava” che stava facendo un favore. Ora, ci chiediamo: se una struttura è “chiusa”, ma il portale consente la prenotazione e l’addebito avviene regolarmente… davvero la colpa è del cliente? Ma soprattutto: è questo il modo di comunicarlo? Il “favore” consisteva nel farci scavalcare il bancone della reception (giuro) e prendere una chiave da una bacheca, chiave di una stanza già assegnata ad altri clienti per il giorno dopo. Peccato che noi avessimo regolarmente prenotato e pagato. Ma evidentemente, secondo Rachele, risolvere una situazione di inadempienza dell’hotel è un atto di generosità, mica il minimo sindacale di un lavoro in ambito ospitalità. Alla nostra richiesta, più che legittima, di sapere chi ci stesse parlando, ci viene negato il cognome, con un tono sempre più infastidito e aggressivo. E come epilogo, dato che abbiamo osato fare una domanda e accennare all’intenzione di scrivere una recensione, la signora ha ritirato il “favore”, ci ha intimato di rimettere la chiave al suo posto e andarcene, chiudendo la telefonata con un elegantissimo “non ce ne frega niente delle vostre recensioni”. Per la cronaca, siamo rimasti senza camera e in attesa di rimborso. Ma quello che davvero lascia basiti è il livello infimo di educazione, ri

Il mio voto pessimo va alla gestione, non all’hotel che ha un notevole potenziale (fronte mare, camere ristrutturate, terrazza fantastica, aree comuni piacevoli). Ma la Situazione trovata é stata allucinante. Inizialmente mi dicono che non c era la prenotazione, poi che la camera era stata chiusa perché i precedenti ospiti si erano portati via la chiave e non esisteva un duplicato ne era possibile ricodificare la card ( a quanto pare il personale che aveva tra le altre cose questo compito si è dimesso). Viene dato a più ospiti il pass della signora delle pulizie, che viene lasciato incostudito e tutti possono entrare nelle varie stanze. Non c è un presidio alla receptionist, in quanto alla mattina è gestito dalla signora delle colazioni e il pomeriggio non c’ è nessuno. Il portone é aperto h24 e può accedere chiunque. Vengono lasciate le tessere delle camere nelle buste sul bancone per gli ospiti che devono arrivare in giornata. Cosa gravissima Nessuno viene registrato e non si sa chi è presente nell’hotel! Su questo mi sto già muovendo per fare una segnalazione alle autorità competenti! Ci siamo trovati senza chiave alle 19 di sera e la signora delle colazioni è dovuta tornare in hotel per cercare di risolvere il problema, oltretutto non essendo lei l’addetta, ma a quanto pare l’unica persona sul posto, riuscendo ad aprire la stanza dopo quasi due ore, arrecandoci tutto questo un notevole disagio oltre che un’arrabbiatura allucinate. Ci è stato promesso un rimborso di parte del costo della camera MAI ARRIVATO. Non si può gestire un hotel senza l’adeguato personale; in fase di prenotazione credevo che il far parte di un gruppo di hotel fosse una sicurezza, invece si è rilevata una tragedia. Mai visto una cosa del genere. Sembra un hotel fantasma. è inutile che avete belle strutture se poi non siete in grado di gestire ne un hotel ne il relativo personale che se ne va…

E’cambiata gestione e ora lo sconsiglio vivamente.Appena arrivati alle 16 del pomeriggio nessuno alla reception ( e non era un caso, idem il giorno successivo), accolti da una busta con le chiavi. Prenotare due stanze per 5 persone, peccato che i letti erano solo 4. Chiamiamo risponde da Roma una maleducata. Camere vecchie, sporche e fredde , non tutte sono ristrutturate ma il prezzo è il medesimo. Muffa in bagno, balcone sporchissimo Segnalato il freddo sopratutto in bagno ma nulla. Colazione con brioches preconfezionate, tovaglie o tovagliette inesistenti. Insomma nulla a che vedere con la gestione di prima. Una grande fregatura !