Bomtempo II Chales by Castelo Itaipava

As instalações precisavam de mais higiene e manutenção. No booking está caracterizado como 5 estrelas mas tem no máximo 3. Café da manhã simples para o valor pago de 1220 reais para um dia de estadia em 12/10/24. Os staffs não passam informações corretas sobre horários de atividades de recreação. Há um aviso sobre animais venenosos porém a porta do quarto não fecha completamente. Wi-Fi não funciona bem na maioria do hotel. Recreação inexistente mesmo no dia das crianças. Não vale o valor pago.

Só indicaria esse hotel para alguém que quisesse ficar literalmente no meio do mato. A única área plana é aonde fica a piscina e o restaurante sendo que os chalés são distribuídos no meio da mata, em subidas, o que dificulta para circular. Em dias de chuva o hotel não fornece guarda-chuvas e não tem serviço de quarto e nem adianta tentar ir de carro para o restaurante pq nao tem estacionamento perto, vai molhar do mesmo jeito. Além disso, por ser no meio do mato, calangos, aranhas e outros peçonhentos estão presentes.A piscina externa é bonita mas gelada e a quente eu diria que é climatizada pq a água não é quente. Os tacos da sinuca são péssimos, não tem giz. Os demais jogos disponíveis precisam de manutenção. Enfim, o lugar bonito e a comida é gostosa. Os funcionários são atenciosos.

Pela segunda vez me hospedei no hotel agora no final de semana do dia 19/07 ao dia 21/07. RES053762-7537 A área de lazer é praticamente a pisicna principal de água gelada, que é muito bonita, porém impossível de ser utilizada no inverno. Portanto a nossa expectativa era usar a pisicna aquecida e a saunas, que estavam ambas quebradas. Porém não interditadas, o que me parece pior. Parece assim, passar a impressão de que funciona, pois a maioria parece não se importar. Mas foi frustrante. A sauna úmida simplesmente não ligava, com os botões todos quebrados mas acesa e parecia limpa. A sauna seca até ligava, porém funcionando tipo uma resistência das 8 que precisam para ser usada como sauna. A piscina "aquecida"é o pior, pois além de estar fria, a água parecia suja e apenas preenchida pela metade. O que por mim precisaria estar com placas de interditadas. Não havia nenhuma pessoa do hotel no local, monitor ou alguém para ajudar em algum critério. Apenas funcionários do restaurante que funciona à parte. A academia é péssima, e deveria estar interditada também, equipamentos dos anos 80 muito enferrujados. Deveriam ser sinceros e dizer que não existe academia, e fechar as portas. O pior foi a segurança. Pedimos um serviço de entrega pelo ifood, e o rapaz entrou na área do hotel tranquilamente, sem nenhuma barreira de fiscalização. Fica apenas um recepcionsta a noite, e ele ou ela,não se encontra lá toda hora. Depois disso, vimos diversas outras motos circulando lá nas áreas privativas dos chalés. A comida do restaurante é sensacional, e foi o que valeu a hospedagem, porém é paga, à parte da taxa de hospedagem, porém é super boa de custo-benefício. Não voltaria lá, e chamo atenção para novos hóspedes.

No quarto, colchões péssimos, muito antigos de milhas barulhentas e afundados na parte mediana. Ficamos e mais de um quarto e notamos isso como comum entre os quartos. Serviços de quarto ruim. Fomos surpreendidos com o quarto desarrumado na terceira noite e, reclamando à recepção, nós informaram que deveríamos pedir arrumação com antecedência. Fato que não havia nos avisado com antecedência sobre esta regra...

Escolhemos o hotel para viagem em família. Logo na segunda diária pela manhã fomos surpreendidos com uma aranha parecida com caranguegeira em nossa cama, apos voltarmos do cafe.Dormimos todos( eu , esposo, filho de 2 anos e outro de 5 meses num bercinho) no mesmo quarto. Acionamos a recepção pessoalmente q enviou alguém para retira-la. Pedimos a troca do quarto porém não conseguíamos ficar no local pois o medo era mt grande. A gerência demorou qse 5 horas para resolver nossa questão nos enviando a outro hotel do mesmo grupo porém com menos mata ao redor. Infelizmente não quiseram nos ressarcir a diária do dia ocorrido. Perdemos um dia inteiro para resolver essa questão. Olhamos mala por mala, objeto por objeto antes de sairmos. Enquanto estávamos na dependência do hotel não recebemos qualquer tipo de prontidão a ajuda. Meu filho mal podia andar por estar apavorado e eu tb. Não nos ofereceram nenhum tipo de ajuda humanizada. O gerente so se mostrou solícito se optassemos por ficar em outro quarto sendo q toda a área externa era zona de mata e não haveria garantia de não encontrar nada mais. A própria funcionária dele disse que era mt comum escorpião nos quartos. Nos transferiram para outro hotel porém a diaria do ocorrido não quiseram rever os danos. Perdemos um dia. Não retornaremos mais no hotel. Lamentável

Ambiente sensacional, muito sossegado e silencioso, café da manhã variado, atendimento do recepcionista excelente, área kids nota mil, cachoeira pertinho, piscina limpinha e muito bonita. Para quem não vai de carro é um ponto chato pois os chalés são distante da recepção e restaurante, embora estava fresco lá fora, ligamos o ar condicionado pois o quarto estava abafado e o mesmo só ventava, cobertor estava sujo, com cheiro de perfume misturado e cheio de cabelo de outros hospedes. Localização no meio do nada literalmente. As fotos do lago do pedalinho não condiz com a realidade, lago sujo e só havia um pedalinho disponível pra uso. Piscina aquecida estava fechada.

Este hotel está longe de ser 4 estrelas, com muita boa vontade seria 3. O serviço de uma forma geral é muito ruim. Faltam funcionários, o hotel possui áreas abandonadas, a limpeza das áreas comuns demora e pela manhã tu te depara com a sujeira do dia anterior, tropeçando em garrafas e copos sujos. A limpeza da piscina também demora. O restaurante é extremamente limitado e grande parte do pequeno cardápio nunca tem. Lembrando que não tem nada por perto para amenizar. Acabo de me deparar com uma propaganda da rede informando que tem 3 piscinas, inclusive uma aquecida. Esta teoricamente aquecida estava em manutenção, MAS LIBERADA PARA USO. Ou seja, não tem manutenção nenhuma, é somente economia. O wifi não funcionou em nenhum momento no chalé, para usar era necessário ir até o restaurante. O chalé tem um bom tamanho e é confortável, mas também precisa de atualização e reparos, principalmente no banheiros. O parquinho infantil é antigo e mal cuidado. Como não atende às normas atuais de segurança, deveria ao menos ter um aviso indicando a idade apropriada para uso. Não é seguro para crianças pequenas. E o pior de tudo, houve falta de toalhas. Por 2 dias não havia toalhas para reposição. Ao serem questionados, os funcionários somente diziam que era por conta do hotel estar cheio. Entende-se, então, que não está preparado para atender a demanda proposta pelo próprio estabelecimento. Isto num hotel onde as piscinas são a principal atração. O ponto positivo é o local em si em meio à mata. Apesar de achar um tanto inseguro, já que não tem nenhum controle na entrada. Resumindo, não vale o que cobra.

O lugar é de uma beleza ....muito verde e paz!!!! Tem cachoeira...rio...a piscina é maravilhosa... o restaurante serve comida boa com bom preço. MAs OS CHALÉS PRECISAM DE RESTAURAÇÃO...O PIOR NÃO TEM canais a cabo...a TV só tem os canais abertos...uma pena.

O Hotel é muito grande, os deslocamentos dentro dele tem que ser feito de carro (estava chovendo). O quarto é muito bom e confortável; amplo , limpo , com frigobar e chuveiro quente. Algumas áreas do Hotel tem um cheiro de mofo muito grande. O café da manhã é básico. Piscinas boas e uma com água aquecida. O que podemos destacar no hotel é o atendimento. Esse foi impecável. Todos os colaboradores bem atenciosos e prestativos; a tranquilidade do hotel também fez a diferença!! Ponto negativo é realmente o cheiro de mofo em algumas áreas do Hotel. Mas pelo menos no quarto estava tranquilo!