The Ritz-Carlton, Perth

適合帶孩子 會有一些孩子的小活動

Reception service by Kahlira was superb!

Beautiful Location & amenties. Service by the pool was exceptional.

進浴室 看到了別人用過的搓澡球 噁心死了 然後我洗澡 掃地阿姨直接開房門進來 還打開了浴室門 浴室還沒有裝鎖 幸好我用身體擋住了 否則我沒穿衣服

本人於2025年1月29日-31日入住澳大利亞珀斯的麗思卡爾頓酒店3天3晚.我寫這封信是為了表達我對酒店服務的強烈不滿和失望,為此提出投訴：入住期間，房間沒有打掃，沒有更換毛巾及洗漱用品（有照片為證）。期間攜程網及我個人與酒店溝通多次，要求退回三天住宿房費和賠禮道歉，均無果。酒店稱：我的房間開啟了“請勿打擾”模式，所以沒有對房間進行清理，但我認為酒店的理由是站不住腳的，依據如下： 首先,我入住的房間號是0609,每天我都是早上9點左右出門至晚上9點左右回房間,期間都不在房間,就算如酒店所説，我開啟了“請勿打擾”燈（我自己是無法看到這個燈開啟了，而且並不知曉），但是酒店服務人員有進入過房間：1、入住的第二天（也就是1月30日）,當我回房間時,床上的被子被摺疊好,但整個房間沒有被打掃清理及更換毛巾;2、第三天（1月31日）,房間的礦泉水,被重新灌滿,而不是換了新的水,因為瓶蓋是被擰開的,我無法確定,這裏麪被加入的是否是新鮮的水. 其次,作為專業的五星級國際品牌酒店,客人入住三天期間，就如酒店所説，房間一直開啟“請勿打擾”模式，酒店是否也該關心及電話給客人詢問下房間入住情況,以及確認下房間是否需要被打掃。這完全不是專業酒店該有的管理模式，與其品牌價值根本不相符。 其三,入住第三天（1月31日）,我於晚上十點左右下樓當面到酒店總枱要求打掃房間,中間催促了三次,直至11：15左右才來打掃,試問偌大的國際品牌酒店,其標榜的專業服務和管理如何有讓顧客賓至如歸的體驗感?讓我不得不懷疑該酒店的內部管理紊亂不堪. 鑒於以上的種種,酒店管理人員動作反應遲緩,服務細節不到位.我希望那你們能認真對待我的投訴,並採取相應的措施改進服務質量.如果我的訴求依舊沒有得到迴應,我將不得不考慮採取進一步的行動來維護我的權益. 當然也要感謝攜程多次幫我溝通與協調，甚至願意承擔一部分賠償費用🌹

The room was so spacious and clean. I really like the room. But I think the swimming pool and gym need more space. When I went to the swimming pool in the afternoon, it was full and could not use the facility at all. However, all the staff members were very professional, and the service was excellent.