L'Ouest Hotel

22/04/2025 Votre message adressé à ma fille, qui confirme malheureusement l’attitude méprisante et condescendante constatée sur place, est tout simplement choquant. Votre réponse, empreinte de mauvaise foi et d’agressivité passive, illustre parfaitement le manque de considération que vous accordez à vos clients. Il est toujours plus simple d’accuser un client d’être « virulent » ou « incorrect » plutôt que de reconnaître vos propres manquements ce qui, en l’occurrence, aurait été la moindre des choses. Si, dans votre établissement, faire remarquer des dysfonctionnements évidents ou un accueil déplorable est perçu comme une forme d’agressivité, alors il est clair que la remise en question n’a pas sa place chez vous. Je vous rappelle que le ton employé par votre personnel que vous défendez sans le moindre recul était tout sauf professionnel. Votre hôtesse d’accueil, visiblement peu formée à la communication, a largement contribué à l’escalade. Mon attitude, quant à elle, n’a été qu’une réponse mesurée à une situation particulièrement désagréable. Vous affirmez ne pas prétendre être irréprochable — soit. Mais personne ne vous a reproché la perfection. En revanche, une chambre laissée sale suite au départ en congés d’un employé, sans aucune vérification de vos équipes, cela, oui, c’est inadmissible. Ne confondez pas tout, Monsieur. Et permettez-moi de vous préciser que j’ai une longue expérience dans l’hôtellerie. Autant dire que je connais parfaitement les exigences de mon métier. Je reste scandalisée par votre réponse, à la fois méprisante, désinvolte et totalement à côté de la réalité, vous auriez mieux fait de vous abstenir d’y répondre. Et puisque nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre message sur Guest, plateforme sur laquelle vous vous permettez de nous dénigrer sans droit de réponse — nous utiliserons d’autres espaces comme Google et TripAdvisor pour rétablir les faits et informer les futurs clients de la qualité d’accueil qu’ils risquent de rencontrer chez vous.

parfait, confort et emplacement

We travel frequently as a family (of 3), and I usually look for modest suites (one bedroom + living rooom) so our daughter has a separate sleeping space. When I reserved this hotel, I triple-checked to make sure I had booked a suite fulfilling this. The website explicitly states "Suitable for three people, the suite includes a spacious bedroom, a living room and a very large bathroom." The confirmation email I received from the hotel stated the same. So you can imagine our surprise that upon check-in, we were given a triple room—one room with 2 beds! When we called down to reception to enquire, we were told that our expectations were wrong and there must be a translation error. (Their website and emails were both written in English so I don't see any translation errors on our part.) The woman at the front desk was extremely rude, could not concede that they grossly mismarketed their offerings, and did not offer any solutions, such as an additional single so we had another space. She did, however, suggest that we could move hotels and she would (so kindly) refund our money. Clearly, business and customer satisfaction are not priorities here. It's unfortunate, because the other staff were so kind! We have stayed at other nice hotels with appropriately marketed suites in the surrounding area. I will simply book those other properties next time, and avoid this hotel.