Mandarin Oriental, Paris

Great service

Me encantó la amabilidad de todo el equipo, en especial Marie de Recepción, que hizo que el proceso de check-in fuese muy rápido y cómodo; y Daniel de desayunos que se mostró super atento a la hora de atendernos. El hotel está situado en una zona inmejorable y la habitación era espaciosa y muy cómoda. Me maravilló la experiencia.

Cliente régulière de cet établissement, j’ai été choquée par le mépris et l’attitude du personnel. Prise sous une pluie battante, j’ai demandé à la réception s’il était possible d’emprunter un parapluie, en précisant que, bien que ne séjournant pas sur place, je fréquentais souvent l’hôtel et pouvais laisser mon passeport en caution. Le réceptionniste m’a regardé de haut avant de répondre froidement : « On ne fait pas ça. » Lorsque j’ai insisté en expliquant la situation, il a simplement rétorqué : « Ce n’est pas mon problème. » Abasourdie par cette absence totale d’empathie, j’ai ensuite demandé au voiturier, qui a immédiatement accepté… jusqu’à ce qu’il reçoive un appel du réceptionniste lui interdisant de me prêter un parapluie ! Un comportement incompréhensible, hautain et totalement indigne d’un établissement de ce standing. Un service déplorable, un manque flagrant de professionnalisme et un mépris évident des clients, même fidèles. Hôtel à fuir !