Hotel Abelay

EN: Single room was very pure and nice, with terasse and beautiful view on 5th floor. Comfortable bed, clothes rack, air conditioning, clean bathroom with hairdryer. Cleaning was every day. Very kind personal in reception - helpful about taxi, breakfast or information about Palma. Walk 10 minutes and you are in the square Esplanya. From airport you can go by bus A1 and get off in this square. SK: Izba pre jednu osobu bola veľmi čistá a pekná, na piatom poschodí s terasou a krásnym výhľadom. Posteľ bola pohodlná, v izbe je tiež vešiakový stojan, klimatizácia, kúpeľna aj s fénom. Upratovanie prebiehalo každý deň. Na recepcii je veľmi milý a ochotný personál, radi vybavia taxi alebo podajú info ohľadom mesta. Za 10 minút pešou chôdzou sa dostanete na námestie Esplanya, ktoré je v centre.

Por lo menos es lo que te esperas, hotel sin pretensiones, el trato cordial, el cuarto me gusto, limpio y aseado, eché de menos una cama de matrimonio, sin vistas, en cafetería buen trato, ir con tiempo por las noches, y buen desayuno buffet sin lujo.

Pasamos tres días alojados y lo que vivimos en este hotel nunca lo podríamos haber imaginado que pudiera ocurrir... El penúltimo día al volver por la tarde en el baño al levantar la tapa del inodoro había un excremento y no daba crédito a lo que están viendo y buscando una explicación lo primero que se me pasó por la cabeza es que alguien se había colado en la habitación. Después bajo a la recepción y el señor que había no dice palabra ni se disculpa ni envía al personal de limpieza manteniéndose indiferente. Al día siguiente la encargada que nos atiende solo nos da una forzada disculpa y mantiene una actitud sarcástica dejando a entender que lo hemos inventado todo para conseguir una indemnización cuando realmente eso lo propuso el recepcionista de la noche al cual lo desautoriza demostrando la incompetencia y descoordinación a la hora de resolver un problema, y argumenta que al reservar por Booking no es posible ninguna compensación. Esto lo comunico a Booking y al pasar una semana me dicen que el hotel no contesta a la comunicación que he habían enviado. El colmo es la respuesta a mi valoración que hice en la web de Booking en la que me contestan que no entendían que no hubiéramos solicitado que limpiarán o un cambio de habitación como si tuviéramos que hacer nosotros, los clientes, su trabajo de dar una solución al inconveniente y para colmo que nuestro propósito era conseguir ensaimadas gratis cuando fuimos nosotros los que nos negamos a que nos regalaran un par de desayunos que están pendientes de liquidar y tuvimos que insistir en que los cobraran. Me parece de poca profesionalidad y un cinismo enorme el tergiversar los hechos de esa forma y querer pasar como víctimas de unos "busca indemnizaciones", todo esto hizo terminar nuestra estancia en Mallorca con un mal sabor de boca en un hotel nada barato para no estar en el centro y con una encargada nada empática y demostrando un total desprecio a los clientes con el pobre argumento de que ponía la mano en el fuego de sus trabajadores y que lo que había pasado era imposible, pero la verdad es que ocurrió y dejando la autoría del regalito los baños no lo hicieron ese día. Muy mal