Imperial Heritage Hotel, Valamar Collection

Freundliches Personal, sehr gutes Essen, Zimmer sehr schön und sauber, Lage ausgezeichnete Anbindung an die Stadt, war ein wunderschöner Urlaub , jederzeit wieder…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Wir haben eine tolle Zeit in diesem Hotel verbracht. Sehr nettes Personal, super Essen (wir hatten Halbpension), sehr schöner Pool

Ho soggiornato con la mia famiglia 10 gg in questo Hotel nelle due sett centrali di agosto . Struttura molto bella in una posizione fantastica, molto vicina al paese che si raggiunge a piedi in un attimo ma al tempo stesso defilata all'interno di un bellissimo parco . Buona sia la colazione ( forse un po' sbilanciata sul salato ma e' anche logico visto che il 90% non sono italiani....) che la cena a buffet. Il personale si e' sempre dimostrato gentile e disponibile alle nostre richieste. Anche la camera era grande ed il letto ( enorme ) molto comdo . In generale potrei dare 5 pallini che scendono a 4 per via del fatto che avendo perso una notte ed una cena ( 350 euro gia' pagate) perche' abbiamo rotto l'auto mentre stavamo raggiungendo la struttura (abbiamo dovuto aspettare il carro attrezzi e l'auto sostitutiva che ci e' stata consegnata il giorno dopo....) ci saremmo aspettati dall'hotel (dopo aver spiegato quello che ci era successo) un po di empatia non certo con il rimborso di quanto non goduto e/o il recupero della notte ( mai richiesto ) ma almeno una coccola , ad esempio un pranzo che sostituisse la cena non goduta ( e pagata ) mentre invece non ci e' stato offerto nulla, neanche un caffe' ....anzi al ceck out avevamo 58 euro e 10 centesimi di bibite da pagare ed hanno voluto anche i 10 centesimi...ci mancherebbe , tutto giusto , ma anche tutto molto freddo... . Un altro pallino in meno per il fatto che avevamo scelto questa struttura in quanto doveva essere riservata ai soli over 14 quindi senza bambini piccoli ( "adults only" e' ben specificato nella nostra prenotazione che allego ) mentre invece quando siamo arrivati era pieno di famiglie con bambini....niente di personale con i bimbi, ci mancherebbe, ma se uno prenota una struttura con certe caratteristiche queste devono essere garantite . Ci e' stato risposto che e' stato un errore di comunicazione con il ns tour operator ( addossando la colpa a loto ) ma all'atto della prenotazione di qualche mese prima avevo guardato su diversi siti , anche su quello della valamar, ed in tutti era chiaramente specificato che l'Imperial era Adults Only"....poi ci sta' che un'azienda possa cambiare le condizioni contrattuali ma ritengo d'obbligo inviare una comunicazione a tutti i clienti che hanno gia' prenotato e pagato dove si informa di questo cambiamento cosi' da fargli scegliere se confermare e/o annullare la prenotazione....