Hotel Mercure Oostende

Tr bien

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon séjour dans cet hôtel et à partager mon expérience. J'avais réservé une chambre au tarif de 876€ pour deux nuits, m'attendant à un confort minimum, notamment en raison de la mention "vue sur mer" figurant sur leur site internet. À mon arrivée, ce fut une grande déception : la vue était totalement différente de celle annoncée. Au lieu d'une vue dégagée sur la mer, j'ai eu droit à une vue directe sur un mur, avec en complément une photo d'un parc (voir photo en annexe). Pire encore, la chambre offrait également une vue sur un escalier de secours, ce qui obstruait entièrement la lumière naturelle. De plus, étant situés au premier étage, nous avons été confrontés à une cour jonchée de cigarettes jetées par les clients de l'étage supérieur. Une situation qui m’apparaît tout à fait inacceptable. La chambre, quant à elle, était d'une taille exiguë, ce qui ne justifie en rien le tarif payé. Lorsque j'ai sollicité un geste commercial ou même un changement de chambre, on m'a indiqué qu'une solution pourrait éventuellement être envisagée le lendemain. Nous avons donc été contraints de passer la nuit dans cette chambre, sans aucune prise en compte de notre confort. De retour de mon séjour, j'ai adressé une plainte en demandant un geste commercial, mais la réponse reçue s'est limitée à un vague "En raison d'un grand événement dans la ville, les tarifs des chambres étaient plus élevés que la normale". Cet événement était un concert d'un chanteur allemand dans les environs. Nous avons ensuite persévéré dans nos démarches pour exprimer notre mécontentement, mais nous n'avons plus reçu de réponse, marquant ainsi un silence radio de la part de l'hôtel. Je trouve cette expérience absolument inadmissible, d'autant plus au regard du tarif élevé que j'ai payé. Cet hôtel ne respecte manifestement pas ses engagements, et je le déconseille vivement. Une expérience à oublier, à tous égards !

Het Mercure hotel is ons al meermaals heel goed meegevallen. Ditmaal werd onze kamer op zaterdag niet gereinigd en kregen we dus ook geen nieuwe handdoeken; die ben ik in de namiddag aan de balie dan zelf gaan halen. Bij het uitchecken moesten we nog het ontbijt van 1 dag/ 2 pers. betalen (52 €) niettegenstaande dit in de package vervat zat. We hebben op ons aandringen een terugbetalingsformulier kunnen invullen en 8 dagen later hebben we die 52 € teruggekregen. Dit alles is een 4-sterrenhotel onwaardig.