Vieraskäyttäjä
19. heinäkuuta 2022
Hace meses realice una reserva para una casa completa, cuando reserve solo íbamos a ser tres personas, la casa disponía de cuatro camas y un sofá. Por error nuestro al pensar que al coger la casa disponíamos de ella, fuimos dos más de lo inicial viendo que había el espacio para ser cinco personas en total. Cuando llegamos a la vivienda era tarde las 22:30, habíamos avisado a las 8:00 de la mañana viendo en la aplicación de booking que el check in era de 16:00 a 19:00, que llegaríamos sobre las 22:30, nos llamaron para decir que no había problema. Nos recibió Santi, cuando vio que eramos dos más de los que inicialmente eramos se empezó a poner nervioso, del mal humor y fue corriendo a llamar a su pareja para comentar lo que estaba sucediendo. Cuando volvieron después de 10 minutos nos dijeron que nos teníamos que marchar. Nos quedamos sorprendidos porque íbamos 4 días y en la zona no había alojamiento desde hace meses, estaba lloviendo y tratamos de explicar que no había sido nuestra intención que mal interpretasen que fuésemos más, pensábamos que era el alquiler de la casa completa, no por personas, les dijimos como solución que las dos personas demás se iban a ir a otro alojamiento para evitar el problema. Nos empezaron a decir que les habíamos engañado, mentido y alardearon de una mujer que hace tiempo dejaron como a nosotros en la calle por no avisar de que llevaba un bebé, nos pareció sorprendente esto último. Intentamos explicarle la situación porque si hubiésemos ido a engañar, no hubiésemos aparecido los cinco. Intentamos buscar soluciones con ellos porque era difícil encontrar un sitio para todos, era tarde y llovía. Ellos siguieron diciendo que les habíamos engañado siendo su único argumento, no entendían a razones y para evitar conflictos nos fuimos de la casa y llamamos a booking. Les explicamos la situación y nos dijeron que no tienen problemas como ellos decían en ampliar las garantías de cobertura por ser más o cobrar más, también nos dijeron que otra opción era que podrían marchar dos para quedarnos los Iniciales, booking no tenia ningún problema en llegar a un acuerdo y ayudar a todos pero estas personas no quisieron ceder a ninguna. En resumen, trato poco humano y además nos dejaron muy sorprendidos de alardear de dejar a una mujer con su bebé en la calle...eso no se hace. Por suerte booking nos cancelo la reserva sin ningún coste para nosotros y pudimos resolver la situación al día siguiente después de dormir en el vehículo. Creo que no son maneras de tratar a las personas y dejarlas en la calle siendo las horas que eran, ni si quiera dejarnos una noche a las 3 personas e irnos a primera hora, no teniamos problemas en pagarles lo que fuese, actuación lamentable por parte de los dueños...entiendo el error nuestro pero dejarnos así, sin ninguna ayuda y la compañía de booking poniendo todo su esfuerzo y ellos nada, muy triste...
Käännä