Imperator Hotel

Обычно останавливаемся в другом отеле. Но тут ехать решили в последний момент и мест уже не было. Решили поехать в Император. Семья 2 взрослых и 2 ребенка. Забронировали 2 номера стандарт. Бронировала одинаковые номера, но почему-то набор вещей был разный... Внешне очень красивы и пафосный. Далее по пунктам. 1. Заходишь и перед тобой лестница. Большая лестница до ресепшена. Он на 2 этаже. Встретили доброжелательно (это первый плюс), быстро заселили (был уже вечер). Далее ещё большая лестница на 3 и 4 этаж. С багажом мягко говоря не очень подниматься! С маленькими детьми тоже будет неудобно... На этаже стояли матрасы вдоль стен.. 2. В номере чем-то неприятно пахло... Номера большие, высокие потолки. Если любите зарядку по утрам, то тут прям раздолье. Мешать ничего не будет! Даже четверым)) Ванная тоже большая. Кровати удобные (это второй и последний плюс). У нас были 2 раздельные в каждом номере. В одном номере: холодильник и чайник. В другом сейф и чайник. 3. Почему-то в одном номере были тапочки, халаты и полотенца, а вот в другом только тапочки и полотенца. Но состояние полотенец и халатов: мягко говоря не свежее. Полотенце для ног в дырах, халат и полотенца после сотни стирок, с вылазящими нитками. Дырки на наволочках тоже норма. Шампунь, мыло, гель для душа, для чистки зубов. Воды 2 маленькие бутылочки (0,25), бокалы, кулер на этаже. 4. Душ. Воду пришлось долго сливать, шла холодная. Пока мылись-стояли как в болоте. Вода оооочень плохо уходила. Было ощущение, что скоро мимо польется. Ну и пользоваться полотенцами было неприятно.. 5. Кондёр работает. 6. Вид из окна. Вечером было не понятно, а вот с утра... На что-то полуразрушенное, грязное... 7. Завтрак... Приходишь в ресторан на 1 этаж. Подходит официант (не сразу). Выбираешь из меню одну (!) позицию: каша, омлет с ветчиной (это омлет из 1-2 яиц, 2 кусочка хлеба, ломтик ветчины и 2 ломтика огурца), глазунья, тост, горячий бутерброд, сырники или блины. Чай или кофе. И после сидишь минут 20, ждёшь! Ресторан же. Потом приносят круасан, джем и гранолу. И минут через 5 после уже сам заказ. На второй день мы пришли, в ресторане уже сидели гости, они уже сделали заказ. Так вот: мы заказали, дождались, уже доедали и только тогда тем гостям принесли их заказ. На 1-2 ночи норм, если больше, то взвоешь от такого завтрака... Причем не могу сказать, что было прям вкусно... И очень долго. В первый день сын капнул джем на скатерть, я сразу протёрла салфеткой, но пятно осталось. На следующий день садимся за тотже стол и видим то самое пятно! Скатерть не меняли... 9. Уборка номеров. В номере чисто, уборка у нас была. Но вот полотенца остались прежними))) Какие выводы сделали для себя: с учётом, что мы приходили только ночевать и только 2 ночи - сойдет. Но желания вернуться не возникло. За туже стоимость (и даже дешевле) есть более приятные места. Где все чисто, аккуратно и вкусно!

Хамское отношение администратора Екатерины 20.07 в 23.00 (советую руководству посмотреть видео общения администратора с клиентом). Изначально созвонившись предварительно 19.07. с отелем узнал, что на 20.07 есть свободные номера и можно с двуспальной кроватью, о чем администратор порекомендовала написать в пожеланиях. В течении 10 минут забронировал номер через сайт и написал пожелание по двуспальной кровати. При заселение на следующий день оказалось, что таких номеров нет и пожелания не видели и то что по телефону звонил ничего не значит.... Администратор настаивала, что она ни при чем, это косяк коллеги. Мне честно говоря, все равно. В итоге, после продолжительный препираний как сказала администратор она сделала нам одолжение, попросив уборщицу соединить кровати в одну, хотя это уборщица дежурная и этим не обязана заниматься. Одолжение... Фантастика!!! Предварительно позвонив, забронировав номер с пожеланием нам ещё делают одолжение... Супер. Нет слов. Я как постоянный клиент данной гостиницы впервые вижу данную девушку администратора и с таким откровенно отвратительным, неклиентоориентрованным отношением тоже сталкиваюсь впервые. Обслуживание низкосортной забегаловки. Честно говоря, с таким отношением к своим обязанностям администраторов и отношением к клиентам в следующий раз выбор падёт точно не на этот отель. Подтверждение звонка и брони прикладываю.