Mercure Nizhny Novgorod Center

Отличный отель в центре города, поблизости главная прогулочная улица, достопримечательности и много ресторанов. В номере есть все необходимое, удобный матрас и подушки.

Есть у нас с мужем традиция перед НГ заселиться на сутки в отель, побыть вдвоём и отдохнуть от бытовухи. Клиентоориентированность в данном отеле обратно пропорциональна стоимости проживания. Ценник один из самых высоких в городе, а впечатление самое низкое. Начнем: 1. Парковка - предложили нам подземку за 500р/сутки. Согласились. При заселении уточнили у девушки, что делать если мы будем выезжать/заезжать. Ответ - ничего, вы в базе, звонить заранее НЕ надо, охранник видит номер и открывает ворота. По факту: стоишь перед воротам, как олень, и не понятно чего ждешь(один раз позвонили, они не могли найти фамилию, номер и тд)(второй раз просто уже мы забили и поставили машину перед входом в отель). ДЕНЬГИ ЗА ПАРКОВКУ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ!!!! Сама парковка ужасно тесная, на некоторые места не понятно, в принципе, как заехать(думаю, сделано по нормативам, но отель это про сервис всё таки и нормативные 13,5 кв м можно было бы и увеличить. Пожадничали. 2. «Халаты по запросу» оказались, о чем при заселении нам никто не сказал, а запрос возник, когда я стояла уже в душе(каким местом надо делать запрос, уточните). Там много ещё всяких штук стандартных по запросу, тоже никто не предупредил, мне вот к примеру в час ночи в ванной понадобился ватный диск, а он по запросу… 3. Хотели принципиально вернуть деньги за парковку, которой не воспользовались, но там началась бюрократия от главного бухгалтера - вы тут что-то не вписали в заявлении и тд. Ребята, у вас сервис или что вообще??? У вас есть паспортные данные - впишите сами!!! Вы унижаете очень приличных людей! Вам срочно нужен сотрудник по клиентскому опыту ибо косяк на косяке!!! Тьфу, всё настроение испортили(( Одна звезда за очень вкусный кофе на завтраке. Спасибо

Зарегистрировали в отеле нас очень быстро, ребенку вручили новогодний подарок - мелочь, а приятно. Холл отеля был красиво украшен к празднику, стояла елка. Номер Привилегия оказался большим и удобным. Полноценный обеденный стол, трехместный диван с журнальным столом перед телевизором и кресла со стеклянными столиками. Подогрев пола у кровати. Все необходимое в номере было (от гладильной доски, утюга и новой кофемашины до полного комплекта принадлежностей в ванной комнате). В номере все дни была комфортная температура, несмотря на то, что на улице было минус 30. Нормальная звукоизоляция (под окнами были трамвайные пути, но проезжающие трамваи мы слышали только когда открывали для проветривания окна). Неплохие завтраки. В новогоднюю ночь праздничного ужина в отеле не было, но мы воспользовались рум сервисом и нам отлично в 22:00 накрыли стол в номере. Расположение отеля удобное - центр - 1 мин до Большой Покровской, 10-15 мин до Кремля прогулочным шагом. У нас остались хорошие, теплые воспоминания о проведённых там днях. С удовольствием остановимся в этом отеле еще