Beau Rivage Hotel

Very close to the Genève station. Could find easily even in the night. It was the first time in Geneve to catch an early flight so the location was best.

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel, qui a pourtant tout pour plaire en apparence. Malheureusement, notre expérience a été gâchée par une politique et une mentalité incompréhensibles pour un établissement cinq étoiles : Après avoir déjeuné au restaurant de l’hôtel à 13h, nous avons choisi de rester dans notre chambre le soir, notre bébé de 15 mois étant convalescent. Pour éviter de ressortir tard, j’ai commandé un repas via Uber Eats. À ma grande surprise, en descendant récupérer mon repas, la réception m’a informé qu’une pénalité de 50 CHF s’appliquait pour toute commande extérieure. Aucune information claire lors de notre arrivée, seulement une mention perdue dans les petites lignes des conditions générales que personne ne lit vraiment. Et le plus choquant : lorsque j’ai exprimé mon étonnement, le directeur m’a répondu très clairement que ce qui les intéressait, ce n’était pas d’avoir des clients qui commandent de l’extérieur, mais des clients qui consomment uniquement dans l’hôtel. En résumé, nous avons compris qu’ils ne sont pas intéressés par des clients comme nous, même si nous avions déjà consommé au restaurant de l’établissement. Ce n’est pas le montant de la pénalité qui dérange, mais le principe et le manque total d’écoute et de compréhension, surtout face à une situation particulière avec un enfant en bas âge. Pour un hôtel cinq étoiles, c’est tout simplement inacceptable : l’hospitalité devrait primer sur les restrictions commerciales. Malheureusement, ici, le profit semble passer avant le confort et la satisfaction du client. Dommage, car l’hôtel en lui-même est beau et a du potentiel. Mais ce genre de mentalité et de pratique donne clairement envie de ne plus revenir. Une grande déception pour nous, et une première dans un cinq étoiles après avoir voyagé dans le monde entier.

Le personnel toujours autant simpatique est attentif,les chambres vieillotte