Hotel Estância Atibainha - Resort & Convention

Excelente lugar para toda a família! Éramos um grupo com 1 criança de 3 anos,uma de sete,duas pessoas entre 35 e 40 anos e 2 de 65 a 68. Todos nós nos divertimos e usufruímos do conforto do lugar e da simpatia,competência e gentileza de toda a equipe.

A experiência foi bem aquém das expectativas. A estrutura do hotel é boa, manutenção em dia, quartos amplos, no entanto o serviço é péssimo. Eu entrei em contato antes da estadia perguntando sobre early checkin, me responderam dizendo que eu poderia chegar duas horas antes e usar as áreas comuns, e caso o quarto já estivesse liberado eu poderia já pegar as chaves, chegamos duas horas antes, avisamos na recepção, o quarto ainda não estava pronto, sem problema nenhum, o atendente nos informou que nos avisaria assim que o quarto estivesse liberado (estávamos com uma criança pequena), quando faltava, 40 minutos para o horário do checkin fui verificar se o quarto ficaria pronto antes do horário ou não, e só então o atendente da recepção passou um rádio pro pessoal da limpeza, sendo que ele poderia ter feito isso quando haviamos chegado, e a resposta foi que o quarto só ficaria pronto realmente no horário do checkin; eu entendo que tem o horário certo, mas se eles nem tentariam liberar o quarto antes, então não deveriam falar que essa seria uma possibilidade. E detalhe, quando finalmente deu o horario do checkin e eu fui pegar as chaves, elas ainda não estavam na recepção, precisamos aguardar eles verificarem mais uma vez se o quarto estaria pronto. A parte de que tem café da tarde incluso é praticamente mentira, fiquei duas diárias, na primeira diária o café deria servido das 17 as 17:30, quando cheguei pra tomar o café as 17:15 a comida já havia acabado, quando perguntei por reposição, os funcionários (claramente já cansados das reclamações dos hóspedes) me disseram pra procurar a gerência pois não haveria mais reposição e era a gerência que determinava a quantidade de comida ofertada; na minha segunda diária o checkout é antes do café, ou seja, não teve café da tarde em nenhuma das diárias. Ao chegar na piscina não tinha funcionário para me entregar as toalhas, a salva vidas precisou sair de seu posto e ficar interfonando atras de alguem que pudesse prestar esse serviço. Durante o almoço do sábado não estava conseguindo ser atendida por nenhum garçom para pedir as bebidas, quando já estava terminando de comer me cansei de esperar e fui procurar um garçom, encontrei um e ele me disse: "ah hoje está muito corrido", eu falei: mas eu quero pedir minha bebida, já estou terminando de comer, mesmo assim ele não me atendeu, precisou outra garçonete que estava escutando minha conversa vir me atender. Fiquei sabendo que eles tem poucos garçons registrados, o restante é freelancer, que aparentemente não recebem nenhum tipo de treinamento. Os funcionários são educados, mas é nitido que não sao treinados, toda refeição vc tinha que implorar pra alguem te atender pra pegar o pedido de bebidas. A máquina de café parava de funcionar e ninguem ia la limpar/repor a agua, varias vezes tentei tomar café e nao consegui. Tudo acaba e eles não repoe de imediato, os hospedes precisam ficar solicitando. A comida do café da manhã é muito boa, a do almoço e jantar é ok

Excelente hotel. Serviço de ótima qualidade, atencioso e eficiente, instalações de primeira. Alimentação excelente. Ficamos no chalé suiço, muito bem acomodados. Os 5 dias que passamos no hotel têm sido inesquecíveis. Seja para família, casal, ou mesmo negócios. eu recomento o hotel imensamente.

Pontos positivos: - Quartos amplos e arejados; - Refeições variadas, fartas e bem feitas; - Recreadores maravilhosos, só falta pontualidade; - Estrutura completa de resort; - Tranquilo. Pontos negativos: - Limpeza. No restaurante o estofado das caderias estão super encardidos, merece que sejam trocados e os jogos americanos são de tecidos, estão gastos e não são trocados entre as refeições, vi os garçons apenas virando o lado. - Tem muitas teias de aranha pelo espaço como um todo, precisam dar mais atenção pra isso. - Alguns espaços merecem uma modernização, tem muita coisa velha.

Lugar muito limpo e repleto de atrações. Em relação a alimentação, é muito satisfatório, apresentando diversas opções, com tudo fresquinho e quente. A equipe dos garçons é muito atenciosa e educada. Passamos um período de 6 dias, onde não enjoamos de nada, sempre tinha algo para fazer.

Tudo conforme descrito no anuncia e por conseguinte na reserva. Estada tranquila. Comida boa, funcionários solícitos e limpeza dos ambientes adequados. A única coisa que chamou atenção é a distância dos quartos para as áreas sociais, mas não vejo como ponto negativo.