Novostar Nahrawess Hotel & Thalasso Resort

I booked a stay at Nahrawess Resort & Thalasso via ***********, but unfortunately, my experience was disappointing even before arrival. Shortly after my reservation, the hotel started pressuring me to pay a deposit via an external Revolut link instead of using the secure *********** system. This is against Booking.com’s policies and raises serious security concerns. I tried updating my credit card on Booking three different times with valid cards, but each time, the hotel refused to process the payment through the platform and insisted on external payment. This left me feeling uncertain and unprotected. To make matters worse, they were very persistent, even though I explained that this method was not secure and violates Booking’s rules. I am currently filing a formal complaint with *********** and considering canceling the reservation. ⚠️ This kind of behavior is extremely unprofessional and suspicious. Travelers deserve to feel secure when booking a hotel – not to be chased with payment links. 📸 I will be attaching screenshots of the messages and Revolut payment requests to this review shortly, so that other travelers can see for themselves. Be careful if you consider staying here. Always pay through official platforms.

Hôtel propre et accueillant, personnelle très sympathique, bonne animation avec beaucoup ambiance, les enfants ont apprécié les danses les activités ils ont également apprécie la piscine et la plage qui est à quelques mètres de l’hôtel , buffet avec pleins de choix, je recommande, nous somme très satisfait

Ce soir, 30 juin à 23h, nous avons découvert un gros cafard dans la chambre (voir photos). Lorsque nous avons signalé cela à la réception, remarque condescendante du réceptionniste : "il y a des cafards partout, même en Europe", nous a profondément choqués. Nous avons fait preuve de tolérance jusqu’ici, mais le manque de respect est inacceptable. Par ailleurs, plusieurs points sont à déplorer : La thalasso est fermée (si nous l’avions su, nous aurions réservé ailleurs), de même que la piscine intérieure. La chambre est insalubre. Le ménage laisse à désirer : dès notre arrivée, nous avons trouvé des cheveux un peu partout, des taches au sol, et les jours suivants aucun changement de serviettes, pas de papier toilette, etc. (voir photos). À la réception, aucune réactivité et un accueil inexistant. Les prestations annoncées ne correspondent absolument pas à la réalité. Un hôtel 4 étoiles même en Tunisie a l’obligation de garantir un minimum de propreté et de service. Ce n’est clairement pas le cas ici. Ayant voyagé dans de nombreux pays, je n’ai jamais été confrontée à une chambre dans un tel état. Les seuls points positifs à noter sont l’animation, la nourriture et les piscines, mais cela ne suffit malheureusement pas à compenser le reste. Je suis d’ailleurs surprise des avis positifs récents, car beaucoup de vacanciers rencontrés sur place ont partagé notre déception. Les photos parlent d’elles-mêmes. C’est regrettable, car l’hôtel a un vrai potentiel… mais il est malheureusement mal exploité