The Beach Resort Sesoko by Hilton Club

バルコニーからの景色は最高！！正面に見えているのは伊江島で高い山が見えます!す。手前はサンゴ礁で遠浅です。

施設自体はとても綺麗で大満足でしたが、朝食と夕食分は別棟のHiltonで支払ったはずなのに、デポジットのお金から差し引かれた領収書を渡されました。「どちらも現地で支払った」という旨をつたえると15分くらい待たされ、また再度領収書を持ってきました。しかし、夕食分は控えをもらっていたので確認とれたみたいですが、朝食分は控えをたまたまもらわずにいたので、そのせいか「朝食分は支払われていなかったので、、、」といって朝食分は差し引かれた領収書を持ってきました。 確実に両方支払ったと言うと、また15分ほど待たされ確認がとれたのでと２万分のデポジットを返されました。 パソコンできっとデータはあるはずなのに、そんなにすぐ確認がとれないものなのか？と疑問におもいました。それならばお客さまには確実に食事した時の領収書を渡すように指導した方がいいと思いました。「控えはいらないと」伝えてたらわかりました！とスタッフは言ったので、パソコンで確認とれるものとてっきり思い、結局チェックアウトに30分以上待たされました。控をもらわなかった私も悪いですが、、、。 そして、泊まる際の最初の受付でのカードキーを渡す際も、エレベーターの階を押す前にカードをかざす事を説明されませんでした。 恥ずかしいお話ですが、こんなにも素敵なホテルに泊まった経験があまりなかったので使い方をわからずにいてほかのお客様がやっているのを見て知りました。全員が当たり前に知ってることだと思わないでほしかったです。 ホテルの説明をされる中で、ヒルトンのメンバーズの説明も何度も断ったのに３回も「やっぱりメンバーズになった方が絶対お得です！！」と、しつこいなと感じました。 施設自体はとても清潔感がよくてまた泊まりたいなと思ったので良かったのですが、対応してくださったスタッフさんの対応や言葉足らずな接客に少し残念に感じました。。。

It is a great place to stay in Okinawa. About 1, 5 hour drive from the Naha Airport. They have free parking and shuttle service between the hotel and the Naha Airport. The room is well-appointed and has a stunning view. Mr Chapay and the service team are excellent in taking care of guests' needs.

今まで利用したヒルトンヴァケーションクラブのホテルのなかでは、最低のホテルだと感じました。美ら海水族館に近いという立地に恵まれているためなのか、何もせずとも、ホテルの稼働率がいいのでしょうか？スタッフ教育が出来てないように思えます。今までは、アメリカ本土やハワイでの利用だったので、比べても仕方ないのかもしれないけれど、スタッフに笑顔も無い、コンシェルジュは何処に有るの？リゾートホテルだよね？寝巻の補充がなかったり、食器は食洗器に入れっぱなし、全てにおいて、だらしなく感じました。正直言って、がっかりなホテルでした。浜辺に歩いていくにも、少し遠いし。

31일부터 3박을 했습니다. 2베드 프리미어 플러스... 3베드룸 바로 아래죠.. 1일부터 정전.. 내 폭풍은 심했습니다. 그런데 옆 힐튼은 정전이 아니었습니다. 힐튼 호텔에 4-5배 비용을 내고 왔는데 힐튼도 안당하는 정전을 당했습니다. 전기가 안들어왔고, 부엌의 식기세척기, 세탁기, 티비 에어컨, 커피머신, 심지어 화장실도 사용불가.. 더한건 비상등이 꺼지지 않아서 잠도 자기 어려웠다는 것입니다. 마지막 하루를 이재민 처럼 옆 호텔로 피난 시켜준걸 고마워 해야하나.. 고민이 됩니다. 이건 분명 호텔의 문제이고 심각하게 생각해야할 사안입니다. 버케이션 클럽의 포인트 1만 포인트 이상을 쓰고 갔습니다. 여행을 망친 것에 대한 적절한 보상이 이루어져야 한다고 봅니다.

We arrived at this Hilton location and a staff member told us that we were in the wrong location immediately. We explained that we have a reservation. A second staff member told me that my reservation was not paid even though I showed her the paid receipt. While waiting for the staff member to come back I walked into the lobby cafe area and the staff member would not make eye contact with me and didn’t even say hello. The items are written in Japanese with no English translation. The staff member came back and told me over and over again that it would be a few more minutes. Other people checked in while we sat there feeling ostracized and humiliated. The staff member then told me that takeout food is not available even though it states on their website that it is available. After waiting for almost an hour and a half, we realized that we weren’t welcomed there and we asked for our luggage and drove home. Narisha (front desk staff) told me that we would be given a full refund and that the manager would call me to discuss. It’s now been five hours since we returned home and no one has contacted me. I also checked my account and they charged me $725.36. My family and I feel humiliated and embarrassed and stressed. If they don’t want Americans at this Hilton location then they should say that when we make a reservation. I am disappointed and very embarrassed.