Castello di Velona Resort, Thermal Spa & Winery

Tuscany stay The hotel is beautiful.5 stars. The service is 3 stars. Bad experience with events planning.

La struttura storica e affascinante si erge sulle colline toscane, irte di vigneti e rigogliosa natura a pochi minuti di strada da Montalcino. Il paesaggio unico e suggestivo ci ha donato un senso di benessere e la sua straordinaria bellezza, un senso di pace. Tutto sembrava promettere un piacevole soggiorno presso questa storica struttura. Siamo stati i primi di ottobre 2024 con degli amici Ferraristi . Arrivati alla hall della struttura per il check-in , riscontriamo il primo (e non ultimo!) problema. Caos generale sia con le valigie che con le camere da assegnare. Incontriamo alla Reception un personaggio, che tutto ci sembrava tranne che il Direttore di un hotel . Poi , scopriamo che il suo nome è: Alessandro Sapia! Persona poco professionale , maleducata , incompetente! Personale alla Reception : Inguardabile! Ma i problemi non sono finiti qui ! Le Camere fredde con l'A/C malfunzionante senza poter spegnere l'interruttore . La Manutenzione è intervenuta senza capire né risolvere il problema. Manutenzione del tutto inadeguata ed incompetente per strutture di qualsiasi livello!Oltre ciò, le Camere assegnatoci erano decisamente sporche e abbiamo trovato polvere ovunque, sotto i nostri letti e capelli in bagno. Altra nota dolente, l'ascensore non funzionante. Decidiamo nonostante il tutto e con infinita pazienza ad andare a cena nel ristorante situato all'interno della struttura,per dimenticare queste problematiche, ed invece nuovamente si palesano altri problemi... Cibo non da 5 stelle!! Abbiamo chiesto cortesemente al personale di Sala il nome del Responsabile di Sala, un certo Alessandro Sau , gran maleducato, incompetente , arrogante e poco professionale . Nel contesto, ci è piaciuto tantissimo una cosa sola: il paesaggio! Da non tornarci mai più!! Serve poco avere tra le mani una struttura così bella e poi non avere personale qualificato!!!

Impecável! Experiência incrível! O hotel é lindo, as instalações são confortáveis e de muito bom gosto, a paisagem é maravilhosa, ótimo café da manhã e serviço impecável! Todos os funcionários são extremamente simpáticos, eficientes e atenciosos.

This is a very unique property We really enjoyed our stay there. Our only complaint is we didn't stay long enough. Next time!

Wonderful hotel and wonderful staff! Everything was perfect!

VELONA, uma experiencia inesquecível Estadia incrível, tudo maravilhoso desde a chegada, e fomos recebidos pelo Dr Bruno, GERENTE GERAL, uma pessoa extremamente Educada e Gentil. Todos os funcionários do Hotel extremamente Solícitos e educados, eu super recomendo esse maravilhoso hotel.