Pure Monchique Hotel - Villa Termal Spa Resort - by Unlock Hotels

Ficamos alojados no Pure Monchique Hotel num programa de fim de ano e marcamos a estadia via email - um casal + 1 casal com uma criança - em dois quartos mas como grupo. A troca de emails e o atendimento foi sempre excelente, sem nada a apontar. Durante o dia 31 fomos informados, depois de questionarmos, que iriam acontecer 2 festas de ano diferentes (uma no hotel Pure e outra no restaurante do complexo para os restantes hóspedes), com animação diferente e que no nosso, no Pure, iriamos ser poucos - o que para uma festa de fim de ano não era grande ideia... Na noite da passagem de ano, só quando chegamos ao local onde seria o jantar e animação é que percebemos que não estava previsto nos sentarmos juntos como grupo mas separados por quarto. Apesar de ser uma falha na organização, rapidamente resolveram o problema. No entanto, como já prevíamos, o número de pessoas e a disposição da sala (dividida por uma parede e com a zona de animação num terceiro local) fez com que a passagem de ano deixasse muito a desejar. E nem o menu salvou a situação: poucas opções, com quantidades reduzidas, sem nenhum tipo de cuidado na apresentação (em alguns casos sem talheres de servir), apenas 1 opção de bebida sem álcool (sumo de laranja), poucas opções de bebidas para o jantar e após, sobremesas estranhas (o arroz doce estava completamente líquido) e até a sopa da ceia, o caldo verde, foi servido numa panela para manter a sopa quente mas sem o exterior da panela. E a cereja no topo do bolo: nenhum de nós foi capaz de arriscar em comer um único camarão porque tinham todo o ar de não serem frescos - e quase ninguém arriscou porque sobraram! Depois da refeição pedimos café e... outro problema! A máquina avariou e só ao fim de muito tempo é que conseguiram servir-nos o café... fraquinho, mas sempre era alguma coisa. Em termos de serviço, apesar de algum esforço por parte de quem estava a servir, era notório que a experiência na área é muito pouca e não estavam preparados para o que estavam a fazer. A animação, apesar de tocarem bem e a música ser interessante para antes e durante o jantar, não teve animação nenhuma! Não puxaram pelas pessoas, não animaram a noite e nem chamaram ninguém para fazer a contagem decrescente para a meia-noite (não nos passou ao lado graças aos restantes hóspedes). Tudo isto levou a que a "festa" durasse pouco e ao fim de uma hora já estava toda a gente a sair... Pontos positivos: - Atendimento na recepção, no spa e no pequeno-almoço - Quartos bons (tirando as alcatifas) Pontos negativos: - pequeno-almoço fraco - no pequeno-almoço faltam algumas opções que hoje em dia fazer parte da oferta de qualquer unidade hoteleira - como por exemplo bacon, alternativas ao leite (ouvi alguém perguntar e a resposta foi que não tinham), outro sumo que não de laranja, mais opções de pastelaria... - alcatifas e tapetes manchados e com nódoas - desde a entrada do hotel ao quarto, as alcatifas tinham manchas e nódoas - spa a precisar urgentemente de manute

Special Spa Treat Valentine Dinner Bed and Breakfast. Looked like a lovely thing to do. Have to say the reality was nothing like the promised experience. Hotel well appointed with comfortable beds . All very clean and tidy. We had to remind Reception about the 'special treats' that were promised in the promotion. Reception quickly sent up some long out-of-date chocolates and the sort of Espumante favoured by down-and-outs... Undrinkable ! The Spa itself was a bitter disappointment , looks like it's ready to close forever, sauna and steam room shabby and the spa pool itself very sad indeed. No signs at all of the REFURBISHMENT it was undergoing.We paid extra for massage and have to say the massages were very good. Dinner was a bit of a fiasco, the Celebration Fizz undrinkable, looked around the restaurant and noticed most diners had left it unfinished. Both Starter and Main course of low standard, no better than ready-meals. House wine was drinkable, just as well ,gave us something to do in the 25 minute wait between Starter and Main. Asked especially for no cream with Strawberry dessert , it arrived with cream and was returned. More chaos at breakfast, but we did manage to grab something before we left. We enjoyed Monchique and it's splendid location and wonderful views ,we made the most of our weekend and will remember it well. We would stay again at Pure but won't be tempted again by the 'specials'.........

Decepcionante. Staff educado e muito esforçado, quarto aparentemente limpo, mas a casa de banho estava em condições imperdoáveis, cabelos no ralo do duche da estadia passada(s) e, quando reportei a situação à senhora da receção, orientou-me a mandar um e-mail à direção, do qual, passados dois meses, ainda nem pedido de desculpas obtive. Lamentável.

A estadia foi um desastre. Pedimos o livro de reclamações no momento do check out para relatar todos o problemas e a Sra. responsável pelo atendimento pediu-nos que não fizéssemos reclamação formal pois sabiam que as coisas não tinham corrido bem e que em face disso poderiam oferecer-nos um reembolso do de parte do valor do jantar de passagem de ano. foi-nos dito que iriam verificar com o diretor o valor do reembolso e ficaram com os nossos contactos para informar qual o valor do reembolso. Já se passaram 4 dias e não recebemos nenhum contacto nem nenhum reembolso. O sentimento é de que fomos enganados e se já estavamos desiludidos anteriormente, agora sentimo-nos desiludidos e enganados.

Dårligste hotellet jeg har vært på Rommet og hotelllet var ikke likt bildene som er på siden. Det var også insekter på rommet som vi klaget om flere ganger uten at det skjedde noe med det. Viss det ikke var for at det var fult over alt hadde vi byttet.

Tem muito que melhorar no atendimento Após 3 horas de viagem de Lisboa, pedimos água na recepção do check in, disseram que não tinha, somente no quarto... Fora a grosseria que falaram conosco.... Estacionamento não tem é na rua.... ninguém para ajudar com as malas... Pedimos o tampão para banheiro, esperando até hoje.... Equipe da recepção despreparada... Equipe do café é excelente