Hotel Convento Dos Capuchos

I would stay there again, the front service person Ligial was very helpful

We got to the hotel early. The woman who was managing the front desk almost throw us out of the property as the check in time was at 3pm. Customary hotels offer to hold the luggage in storage we had to beg her to let us leave the luggage. When we dare to return to the hotel we found Octavio who was the check in clerk, bartender and restaurant server. He was very pleasant and accommodating. ******* needs to note this hotel is in Portugal, no Spain.

Uma fria deceção. Reservamos um fim de semana neste hotel com o intuito de relaxarmos para recuperar energias. À chegada pedimos para utilizar o spa, mas isso não foi disponibilizado. Marcamos então para o dia seguinte. Percebemos mais tarde que éramos os únicos clientes no hotel. À noite chegou mais um casal. O hotel estava frio e o quarto também. Saímos para caminhar até às termas onde fizemos as respetivas marcações. No regresso, já noite, apanhamos um pouco de frio e estávamos ansiosos por um banho quente. Contudo, não havia água quente no quarto. Tentamos ligar para a receção, mas o telefone não funcionava. No dia seguinte reclamamos e asseguraram-nos que resolveriam a situação. O pequeno almoço buffet tinha o essencial, mas só havia iogurtes açucarados e os croissants eram do tipo Bimbo. Nesse dia fizemos termas e fomos dar uma volta. Como estávamos atrasados ligamos para o hotel para desmarcar o spa, mas disseram que teríamos pagar na mesma porque o spa já estava a aquecer. Decidimos, assim, fazê-lo. Surpreendentemente, o spa estava frio, pelo que não o aproveitamos. Este fica na cave ao fundo dum corredor de cerca de 20 metros que não estava aquecido e sem indicações. Tivemos que correr todos os corredores até encontrar o sítio. No checkout, após reclamação, fizeram um desconto de 50% num preço exorbitante de 20€ por pessoa/hora. Habitualmente ficamos em hotéis que inclui o spa no preço e nos poucos que cobram extra, custa 10€. Voltamos para o quarto que continuava s