Sowell Family Valfrejus

Bonjour, nous venons de passer un séjour à Valfréjus du 26 décembre au 2 janvier 2025. Nous sommes clients chez Sowell depuis 2020 avec une quinzaine de séjours effectués (dont un à Valfréjus fin 2022) sans aucun problème et aucune réclamation, nous avons toujours été ravis de nos séjours. Par contre lors de de notre dernier séjour à Valfréjus cette année, nous avons été très déçus , surtout par l'attitude de la directrice. Nous n'avons pas reconnu l'ambiance et la convivialité habituelle de Sowell. De nombreux problèmes techniques, tels que manque d'eau chaude, piscine fermée, bar fermé l'après-midi, un personnel stressé et surmené nous ont particulièrement marqués . Et pour le comble, quand on ose se plaindre, on est pris de haut avec un total manque de respect et aucune écoute. De plus , pour la soirée du réveillon du 31 décembre (journée qui nous est facturée beaucoup plus chère), aucune animation, aucun plus au niveau du bar, sauf le repas très bien, alors qu'il y a 2 ans (31 décembre 2022), le directeur lui-même avait assuré le rôle de D-J pour une soirée dansante et il y avait du champagne à volonté jusqu'à minuit. Nous avons très surpris que la directrice n'a rien prévu, à part le repas.

Cette chaîne n'est qu'une vaste blague, nous sommes arrivés hier dans l'hôtel à la station de Valfrejus, pas de piscine, pas de spa, un ascenseur sur deux qui fonctionne... Et surtout , NOUS N AVONS PAS D EAU CHAUDE DEPUIS 2 JOURS!! Nous avons un bébé d'un an, lorsque nous demandons comment le laver à la réception, les membres de l'hôtel nous propose la bouloire... Une vaste blague.. Ne réservez pas vos vacances dans cette chaîne, aucune réactivité de la part de la direction....

Accueil cordial de la réceptionniste. Chambre dont la propreté laisse à désirer, draps tachés, surmatelas dégueulasse. Insonorisation des chambres à revoir (on entend les voisins de palier et d'étage sup et inf dans les toilettes...). Nourriture standard, les tables sont nettoyées très/trop rapidement! Les employés de l'hôtel mangent presque en même temps que les clients et vont se servir en cuisine lorsqu'on attend les plats, c'est très moyen surtout quand ils finissent des plats et donc qu'il n'y en a plus pour les clients. Service client à revoir : un employé m'a dit une fois que le petit dejeuner se finissait à 11h alors qu'il est noté que la fin du petit dej - brunch finit à 13h...Quand à 11h20 je lui demande des fruits, il me répond qu'il n'a pas le temps car il est tout seul en salle, et qu'il faut revenir à 12h. Quelle ne fut pas ma surprise de le voir se servir à manger à 11h45...Obligé de demander des fruits à quelqu'un d'autre. Un employé nommé C passe plus de temps à se recoiffer en sortant des cuisines qu'à aider ses collègues. Seul le cuisto est serviable mais il est bien seul quand arrive l'heure du dîner. Nous n'y retournerons pas