A-Rosa Ifen Hotel Kleinwalsertal

Unmöglich und sicher nicht 5 Sterne. Beim Anblick des Mitarbeiterhauses wurde uns klar was da läuft. Wir habens festgehalten. Die Handyfotos erreichen hoffentlich die ARosa Investoren. Abfall bis auf der Wiese, verlottertes Gebäude. Unhygienisch lebende Mitarbeiter die im Hotel arbeiten. Wo? In der Küche? Service? Bar? Nein danke!

Ein wirklich sehr schönes Hotel, aber leider, leider überhaupt kein 5-Sterne-Niveau. Das Zimmer war schön und gross, aber nicht wirklich sauber. Staub, Haare und Krümel und sogar ein ausgepackter Bonbon unter dem Bett. Die bereit gestellten Bademäntel und Handtücher haben die besten Zeiten hinter sich. Für 2 Personen gab' es nur 2 grosse Handtücher zum Duschen und 2 ganz kleine Handtücher am Waschbecken. Positiv ist die inkludierte Minibar mit 2 Wasser, 3 Softdrinks und einer Packung Nüsse. An der Rezeption arbeiten recht viele schlecht ausgebildete Personen, die leider oft wenig deutsch oder englisch sprechen. Leider war dies auch beim Frühstück und Abendessen der Fall. Zu den Essenszeiten gab es zu wenig Personal. Und davon leider einige Servicekräfte, die man gar nicht ansprechen konnte bzw mit denen die Kommunikation sehr schwierig war. Das können 2-3 sehr gute Servicekräfte, die es auch gab, leider bei der grösse des Hotels und bei allen Bemühungen nicht ausgleichen. Erfreulich sind Obst und Wasserflaschen in der Lobby zur freien Verfügung. Sehr positv war die Küche. Sowohl das Frühstücksbuffet als auch das mehrgängie Abendessen war ganz hervorragend! An dieser Stelle ein grosses Lob an die Küche! Der Wellnessbereich und der Infinitiypool ist ebenfalls ein Traum. Allerdings mit einer recht unfreundlichen, leicht pampigen, älteren Dame am Empfang, die wenig serviceorientiert war und die man besser nichts fragen sollte. Überraschenderweise hat der Skiraum einen aussen liegenden Zugang. Dieser war leider oft nicht gesichert und stand einfach offen, so dass auch jeder Fremde diesen betreten könnte. Am enttäuschendsten war allerdings das "Beschwerde-Management". Nachdem wir mit Erschrecken am ersten Morgen Ungeziefer über unsere Kopfkissen laufen hatten, ein ca. 2,5-3cm grosse "Fischchen", welches wir verfolgten um es zu fangen, entdeckten wir das unter dem Bett ein grosser ausgepackter Bonbon lag. Somit war klar, dass hier gar nicht geputzt worden war und konnten dies in jeder Ecke des Zimmers bestätigen. Das Fischchen hat sich hinter die Holzverkleidung retten können...hiess dieser Besucher blieb in unserem Zimmer. Wir haben die Rezeption davon informiert, diese wollte es notieren und hat sich entschuldigt. Als wir nachmittags vom Skifahren zurückkamen, wurde in der Zwischenzeit definitiv nochmal geputzt (besser als vorher, aber auch nicht richtig sauber) aber keinerlei Entschuldigung von Seiten des Hotels. Da erwartet man von einem 5-Sterne Hotel doch schon ein wenig mehr. Bei nochmaligem Ansprechen an der Rezeption (wieder jemand der kaum deutsch oder englisch sprach) wurden uns gesagt, dass man die "Tierchen" bereits kenne. Aber es war immernoch war keine Hotelleitung o.ä. in Sicht, gefühlt nur Aushilfen. Auf mehrfaches Nachfragen, was man denn nun machen könne und dass wir schon sehr enttäuscht waren, dass von Seiten des Hotels keinerlei Entschuldigung kam, verschwand die "Aushilfe" nach hinten und kam dann mit der Information w

Wir können uns leider nur den letzten Bewertungen anschließen. Mit viel Vorfreude sind wir ins Ifen Hotel - nun unter Arosa Führung - zurückgekehrt und wurden an vielen Stellen enttäuscht: Mittelmäßig freundliches Personal, zum Teil schlecht ausgebildet. Die Stimmung im Team wirkt stressig und unangenehm. Service im Restaurant völlig! unterbesetzt, jedoch sind einige dort echt bemüht. Restaurant viel zu laut, wirkt wie Massenabfertigung. Ganz uncharmant. Wir haben eine dreiviertel Stunde auf Wasser&Wein gewartet und saßen dann mit der Vorspeise auf dem Teller auf dem Trockenen. Dinner gibts bis 21:00, ab 20:30 sind aber gute Vorspeisen weg und werden - auch auf Nachfrage - nicht nachgeliefert. Aufzugtechnik katastrophe, man wartet eigentlich nur auf den Aufzug. Spa-Bereich überfüllt, zu wenige Liegen. Mobiliar in die Jahre gekommen, leider auch nicht wirklich saubere Zimmer. Die Handtücher, Bademäntel und Bettlacken sind eine Frechheit. Löcher und uralt, zT noch mit altem Logo. Und so weiter… Wir haben das Beste draus gemacht und es gibt natürlich auch gute Punkte zu benennen. Toller Blick, der neue tolle Infinity-Pool, das sehr gute! Frühstücksbuffet und leckere Essen generell. In Summe waren wir bei einem Preis von fast 500€/Nacht aber echt enttäuscht und fast sauer. Wir können uns keineswegs die 5 Sterne, die das Hotel hat, erklären. Wir kommen nicht wieder und hoffen, dass sich das Management die Bewertungen zu Herzen nimmt, damit das - an sich - wunderschöne Hotel mit der tollen Lage irgendwann wieder besuchbar ist…oder halt günstiger wird und 1-2 Sterne von der Tafel nimmt.

Leider entspricht das Hotel nicht mehr dem Standard, den es einst hatte. Die fünf Sterne sind völlig überzogen. Im Restaurant waren keine freien Plätze verfügbar, und die angebotenen Aktivitäten waren bereits seit Wochen ausgebucht. Der Umgang mit Kundenbeschwerden lässt stark zu wünschen übrig.

5 star hotel with 2 star service Besides the Spa personelle which was super friendly and forthcoming the rest of the personelle had no clue, whether it was about the surrounding area like how to get ski tickets and how to move around the different towns etc. nor about hotel details. Additionally, they charge you a day spa ticket extra if you want to use the spa at your check out day.

Wir waren schon 3 Mal im Hotel Ifen und 2 mal unter A-Rosa Ifen.Leider mussten wir feststellen das es deutlich nachgelassen hat. Bademäntel defekt und keine gute Qualität. Teppichläufer total verfleckt .Es gibt noch einiges aufzuzählen aber es ist zu mühsam. Das Personal wie immer freundlich und wirklich bemüht. Der Check- in dauerte leider über 1h . Natürlich ist das vielleicht jammern auf hohen Niveau ABER wir reden hier von einem 5-Sterne Hotel ! Wir waren schon in vielen dieser Klasse aber das A-Rosa reicht leider nicht mehr dran. Schade .. Wir lieben den Infinity Pool und den Spa .