santicastillagro
22. huhtikuuta 2024
Cuando hice la reserva, el servicio de desayuno venía incluido, pero al llegar al hotel el mismo no existía. De haber sabido, reservaba en otro hotel. El hotel no se hizo cargo de esta situación. Me gaste 300usd adicionales en desayunar los 8 días que estuve con mi pareja, gasto que no teníamos contemplado. Por otro lado, el manager del hotel fue muy maleducado conmigo y mi pareja. El era la autoridad maxima del hotel y tenía su oficina detrás del front-desk. Fui 3 veces a su oficina para hablar con el, y no deseaba salir para hablar conmigo. Siempre alegaba estar ocupado. Cuando fui por tercera y ultima vez al front-desk solicité hablar con el manager y la chica de recepción ingreso a su oficina para comunicarle que un huésped necesitaba hablar con el por un problema. El manager me miro por encima del monitor de su computadora, y alegando estar ocupado, tampoco quiso atenderme. Fueron 8 días donde constantemente estuve solicitando que me den alguna solución y no me daban respuesta alguna. Finalmente me dijeron que iban a reembolsarme tan solo 8usd por día, los cuales no han sido reembolsados hasta el día de la fecha. Por otro lado, el TV de la habitación no funcionaba. Mandaron a una persona a revisarlo, y no pudo arreglarlo. La caja de seguridad de la habitación se quedo congelada 2 veces con todas mis pertenencias dentro, tuvieron que mandar a un tecnico para poder abrirla. NASRINE Y JORGE, PARTE DEL PERSONAL DEL HOTEL, FUERON MUY AMABLES CON NOSOTROS. SIEMPRE BUSCARON AYUDAR, PERO AL DEPENDER DEL MANAGER, NO PUDIERON HACER MUCHO.
Käännä