Hotel Jasmin

Se il vostro desiderio è di passare un piacevole weekend nella splendida Merano e portarvi a casa come souvenir la macchina vistosamente danneggiata dal Direttore dell'hotel, state facendo la scelta giusta. Tornerete con una storiella surreale da raccontare agli amici ed una bella dose di rancore represso. Dopo due notti di permanenza nel parcheggio dell'hotel, piccolo e scomodo, ritrovo la macchina ammaccata; non un graffietto, proprio una botta, di quelle che "non te ne puoi non accorgere"...quando la subisci, ma sicuramente anche quando la fai. Un bel regalino di natale. Nessun biglietto, e l'hotel dice di non saperne nulla; non vengono nemmeno in parcheggio a vedere l'entità del danno. Sminuiscono sin da subito, non fanno un passo nella mia direzione. Traspare disinteresse. Quasi non sapessero che la responsabilità è loro a prescindere, perché l'auto era in loro custodia . Quasi non sapessero che il danno, ahimè, l'hanno causato proprio loro. Lo vengo a scoprire solo 24 h dopo la partenza, 48 h dopo il danno, e solo dopo aver più volte richiesto con insistenza che visionassero i video delle telecamere per individuare il "colpevole". Il Direttore ammette, mi dice che è stato lui. Era di fretta, dice. Tanto di fretta da non riuscire a lasciar detto a nessuno che ha ammaccato la macchina di un cliente. Caro Direttore. Si può, nel suo ruolo, omettere di comunicare ad un cliente un tale danno con tempestività? Si può cercare di nascondere un tale fatto per 48 h? Si può non gestire con trasparenza un fatto del genere? Si può poi, a distanza di una settimana, non fornire risposta alcuna alla pacata, seppur decisa, mail di lamentele di un cliente da voi danneggiato? Si può fregarsene al punto da non proporre alcuna forma di compensazione, fosse stata anche solo una spiegazione chiara del perché non dovrei sentirmi tradito e raggirato, uno sconto su un prossimo soggiorno, o un bicchiere di succo di mele? Si può non rispondere proprio? Bastava gestire la cosa con trasparenza; bastava anche forse, una volta scoperti, gestire la cosa con cortesia. Invece non basta una buona colazione per fare gli albergatori; il cliente va trattato con dignità, supportato e gestito con trasparenza e lealtà. Si affida a voi. Dovete averne cura. Tentare di imbrogliarlo, e non avere nemmeno la decenza di chiedere scusa, è veramente triste. Dio salvi le Kasko.

Vårt ukesopphold på Hotel Jasmin svarte til forventningene. Veldig fornøyd. Kommer gjerne igjen.

Gli ambienti sono tutti curati e accoglienti. Ho adorato la colazione in veranda con vista sul giardino ben curato! Colazione sempre abbondantissima e per palati dolci e salati. Grazie a tutto lo staff che è sempre stato gentilissimo, sorridente e accogliente. Io, il mio compagno e la nostra bimba di un anno e mezzo ci siamk sentiti a casa. Torneremo a trovarvi❤️