Vieraskäyttäjä
14. syyskuuta 2024
Del 16 al 19 Agosto de 2024 me aloje en el Hotel Viaggio de Medellin con mi esposa, fui a Colombia de viaje, recorriéndola 33 dias y me aloje en 14 Hoteles durante este mes de Agosto, teniendo en cuenta el precio y las estrellas del hotel ha sido el de peor en el trato, siendo la habitación muy bonita con una gran vista, el botones/maletero y la persona encargada de los taxis unas personas encantadoras, tanto la calidad del personal del desayuno, desentrenado (Se llevan la comida preparada mientras vas a buscar algo que te falta al buffet, o la servilleta mientras estas comiendo, delante tuyo), no colaboran (Nunca hay nada en cocina que no este en el buffet), y preparan un desayuno escaso y malo si tienes que partir antes de la hora del desayuno de viaje o excursión, pero especialmente desagradable es la señorita de recepción de las mañanas, no te mira, no sonríe nunca, solo mira el ordenador, y teclea durante minutos sin dar contestación a las preguntas y ninguna explicación. En nuestro caso fue así todos los días, pero el día de llegada, le solicitamos si podíamos acceder al check inn antes por estar muy cansados(Nos levantamos a las 5 h de la mañana) y tener una visita a Medellin a las 13,30 h, nos indicó que era imposible porque estaba el hotel full, que nos avisaba si había alguna posibilidad, nos esperamos en el bar una hora y media, dado que no nos decía nada me dirijo a ella y me indica que tiene libres pero pagando, cosa que nos podía haber dicho antes (No nos informó), le indico que OK que pagare a pesar de que son ya casi las 12,30 h y nos tenemos que ir a las 13,30 de visita, entonces tras media hora de teclear el ordenador sin mirarme, contestar o hablar, me dice que mi reserva es solo para una persona, que quiere mi número de reserva, que no tengo (Lo hice por agencia), con lo cual tuve que llamar a la agencia para que se pusiera en contacto con el hotel, tras esperar otra vez un tiempo, viene el botones a buscarme al bar para ir a recepción, una vez allí sin ningún tipo de disculpa, sonrisa...... apareció una habitación bien reservada para dos personas, sin coste de check inn a las 13 h. La cara de un hotel es el personal de recepción, uno espera amabilidad, comprensión, facilidades, sonrisas y una disculpa si te equivocas, dado que todo el mundo puede equivocarse, pero esta señorita necesita un curso de atención al cliente urgente. El Hotel debe mejorar el desayuno para llevar, el personal que atiende en el comedor y especialmente la atención en recepción, así mismo felicitar por su amabilidad, explicaciones y comprensión al botones y la señorita encargada de los taxis.
Käännä