Az Hotel le Zephyr Mostaganem

Bonjour, Nous souhaitons partager notre expérience suite à notre arrivée dans l’établissement. Concernant notre accueil, aucun service bagages n’a été proposé. Nos valises ont été contrôlées, mais aucune aide ne nous a été apportée pour les monter en chambre, alors que deux chariots étaient pourtant disponibles. Une erreur a été faite à l’accueil : on nous a remis un récapitulatif de séjour mentionnant une nuit de moins que prévu. Nous avons dû revenir pour signaler l’erreur, alors que le paiement pour deux nuitées avait bien été effectué via *******. L’employé a dû prendre mon téléphone pour vérifier la preuve de réservation, puis s’absenter pour faire une vérification en interne avant de revenir. Cela soulève de vraies questions sur leur organisation. C’est extrêmement préoccupant qu’un établissement de ce standing ne soit pas capable de gérer correctement les réservations. Plus tard aux alentours de 23h: Nous avons contacté la réception pour obtenir des bouteilles d’eau. On nous a demandé de patienter 15 minutes ou de venir les récupérer nous-mêmes. Finalement, après plus de 45 minutes d’attente et un nouvel appel, un employé est venu immédiatement nous apporter de l’eau, évoquant un problème de personnel. À notre deuxième jours , la piscine était inaccessible alors qu’il était déjà 13h. Nous avons demandé un parasol près de notre transat, mais cela nous a été refusé malgré la présence visible d’un socle. Par ailleurs, une forte odeur d’urine était perceptible sur l

AZ Zephyr Mostaganem Expérience décevante dans un hôtel prétendument 5 étoiles – À éviter absolument ! Je tiens à partager ma très mauvaise expérience dans cet hôtel censé être un 5 étoiles. Dès mon arrivée, l'accueil a été glacé, loin de l'hospitalité attendue dans un établissement de cette catégorie. Le personnel semblait débordé et peu formé, désintéressé de nos besoins. Concernant le confort, la literie était loin d'être à la hauteur de ce qu'on peut attendre, avec un matelas trop dur et inconfortable. Quant aux services, ils étaient médiocres à tous les niveaux et souvent incomplet, avec des retards dans les demandes et un manque d'attention aux détails. l'hôtel est extrêmement bruyant, avec des nuisances sonores venant des couloirs, mais aussi des chambres voisines, rendant le sommeil presque impossible. Il faut aussi parler de la dispute survenue au restaurant le 29 décembre 2024, à l'heure du dîner, entre le responsable de la restauration et le responsable de l'entrée du restaurant, où ils se sont disputés, et le responsable de la restauration l'a insultée verbalement devant toutes les familles assises à l'entrée du restaurant, où le responsable de l'hôtel pouvait visionner les caméras de surveillance. Concernant la piscine, qui à l'arrivée s'est avérée être en extra et non incluse dans le prix de la chambre, donc j'ai payé pour six adultes et un enfant pour trois jours. deux d'entre nous n'ont pas pris les bracelets à la réception, car il s'est avéré qu'ils ne voulaient pas utiliser la piscine, alors je suis allé à la réception le meme jour et je leur ai dit, et ils m'ont dit qu'il n'ya aucun problème, Lorsque vous partirez, nous vous compenserons pour les bracelets non utilisés qui n'ont pas été retirés à la réception. En quittant l'hôtel, j'ai demandé la compensation du deux blacelets et la réceptionniste m'a confronté à la phrase : « je vais voire je le ferai, C'est si possible », tandis que sa collègue s'approchait d'elle et lui chachoutdisait à l'oreille : « Dis-lui que ce n'est pas possible de rembourser, et que c'est une chose impossible, ne lui dis pas que tu vas essayer. Dites-lui simplement que c'est impossible. J'ajoute également que j'ai trois enfants, qui sont tous tombés malades à cause des vestiaires froids de la piscine, en plus du long et froid trajet pour aller de la piscine aux chambres, car la piscine se trouve dans un autre bâtiment. Pour couronner le tout, la direction n'a montré aucun intérêt à résoudre mes problèmes ou à compenser les désagréments. J'ai l'impression d'avoir gaspillé mon argent dans un endroit qui ne mérite pas ses étoiles. Je m'attendais à un séjour agréable et confortable, mais malheureusement, j'ai été confronté à des conditions qui étaient loin des normes attendue. Pour etre claire, je ne souhaite aucune compensation ni explication de la part de la direction de l'hôtel, mais je cherche plutôt à révéler les faits pour que les gens ne gâchent pas leurs vacances dans cet hôtel. Si vous recher

Amazing ❤️ It was a wonderful stay, especially the staff and reception, the cleanliness and the splendor and beauty of the hotel. I only wished that the spa was included in the cost of the stay. yesterday It was a wonderful “ Mouloud nabawi charif “ in your amazing hotel ❤️❤️❤️

Un excellent séjour avec un personnel très pro Un excellent séjour dans cet hôtel très très bien entretenu. Hormis une hôtesse d’accueil qui ne s’est pas du tout montrée professionnelle, le reste du personnel était vraiment top, mention spéciale à Mounnir qui a même eu la gentillesse de nous faire visiter d’autres chambres pour un éventuel prochain séjour. La restauration de l’hôtel est plutôt de bonne qualité. Manque tout de même quelques attentions dans les chambres pour un 5 étoiles: chaussons, peignoirs, snacks dans le mini bar qui reste vide tout le séjour. A noter que l’hôtel rénove actuellement la zone piscine ce qui promet de belles baignades pour cet été Je ne manquerai pas de redescendre dans cet hôtel lors d’un prochain séjour en Algérie

Super hôtel,le personnel était accueillant,il y avait plusieurs piscines. Le petit déjeuner était vraiment très bon😋. Bref je le recommande.😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰😍😍😍🥰🥰😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰😍😍😍🥰🥰😍🥰😍😍😍😍😍

Nous somme déjà venu en 2018 quand l'hôtel a ouvert la première fois. Nous somme revenue visiter Mostaganem est nous avons choisi de revenir à l'hôtel AZ Notre arrivée délais d'attente très lent, après plusieurs minute nous avons pue avoir une chambre surclassé une attention particulière que nous avons apprécier. Une chambre confortable avec des produit d'hygiène le premier jours uniquement. Une salle de sport, le SPA nous avons annulé manque d'effectif personne pour nous faire le massage après le jacuzzi et le sauna, nous avons l'habitude prendre des soins complet. Un bon petit-déjeuner bien complet c'est un buffet. Le dînait c'est aussi un buffet un personne disponible, réactive super sympa, juste un soir un monsieur de la réception qui donne les tickets et nous fait signer pour le paiement c'est montre très désagréable avec nous le 21/04/2024 je me suis plaint à la réception, il nous fait attendre et nous dit vous avez pas payer vos diner alors que nous avons toujours payer à chaque extra à la rection. juste les transports pas simple à trouver parfois il est préférable de marcher pour trouver un taxi. Je remercie l'ensemble du personnel pour sa disponibilité son accueil et d'avoir rendu notre séjours satisfaisant malgré des désagréments.