Noi Puma Lodge

según mi opinión no es tan necesario un 4x4, el camino si bien es malo solo los ultimos 2 km son un poco mas complicados pero con una suv se llega demas ( el camino no estaba humedo, no hay nieve en el hotel, todo el personal super amable

El hotel tiene un entorno muy bonito. Las instalaciones son correctas y algunas personas del equipo fueron amables. Dicho eso, nuestra experiencia fue muy incómoda desde el primer momento. Llegamos después de más de cinco horas de viaje desde santiago, bajo lluvia y nieve, con dos bebés, y una rueda pinchada (tuvimos que dejar el auto botado en el camino). Debido a esta situación, no teníamos acceso inmediato a la billetera (ya que quedó en el auto a 40 minutos del hotel), lo que informamos al llegar. En vez de encontrar comprensión o apoyo, la reacción fue rígida, insistente y poco empática, incluso cuando era evidente que no estábamos en condiciones normales. La situación se volvió tensa, justo cuando más necesitábamos tranquilidad. Por otro lado, la tarifa que se nos cobró no coincidía con la acordada previamente, y nos indicaron que ese tema debía resolverse por otro canal, lo que añadió más estrés en medio de un momento complejo. Tampoco se nos ofrecieron soluciones cuando necesitábamos ayuda para volver a buscar nuestro vehículo. Finalmente, fueron otros huéspedes quienes nos ayudaron, lo que agradecemos profundamente. Es un lugar que puede funcionar bien si todo sale perfecto. Pero si surge un imprevisto, es importante saber que la respuesta del hotel podría no estar a la altura.

Excelente experiencia!!!! Lindo el entorno y la atención espectacular! Del restaurante Evelin e Isisora se pasaron de agradables :). Definitivamente volveremos!!!

Muy lindo el hotel, nos tocó fin de semana nevado y fue increíble! La comida exquisita, la atención muy amable y acogedora. Solo sugerir que diferencien sectores de pareja y familias, pues el ambiente con niños es mas ruidoso y no tan compatible con el descanso y el silencio del lugar. El spa muy bien preparado, usamos sauna y jacuzzi al aire libre! Perfecto! Tambien hay hottubs La excursión a bosque los cipreses con raqueta para nieve experiencia nueva y full recomendada, Diego Salazar muy buen guia sabe del lugar, y de la flora y fauna, muy ameno el tour. Repetiria de todas maneras, y sin duda la nieve hay que venir preparados ***ÚNICO A MEJORAR*** con buen auotomovil 4x4 porque el camino es muy malo, sinuoso y sin señal, asique hay que traer cadenas porsiacaso. ( Varias personas pincharon neumático ese finde) También recomendable zapatos y ropa de nieve si quieres salir a recorrer por tu cuenta, hay senderos bien señalizados. Muy buen lugar para desconectarse. Sin duda el equipo humano hace la diferencia en atención.

I recently stayed at NOI Puma Lodge in the Andes Mountains, and it was an unforgettable experience. One of the most breathtaking locations I’ve ever visited, Puma lodge is where luxury meets adventure. If you go for the views - you’ll stay for the people. The reception team—Isadora, Karla, and Cinthya—went above and beyond to make our arrival seamless and welcoming. Their warmth, efficiency, and genuine care set the perfect tone for our getaway. At the bar, Ricardo was a true gem. Always greeted with a smile and ✌️ in the evenings and mixing up drinks that perfectly complemented the cozy, luxurious vibe of the lodge. In the restaurant Evelyn and Emir were as hospitable as can be and made each delicious meal a delight. Last but not least, our adventure guide, Nico, was the highlight of our excursion. His enthusiasm for the Andes was infectious, and his knowledge of the terrain made our trekking and exploration both safe and exhilarating. He made the 4 hour hike a pleasure, we laughed, we learned, we sang Luke Combs we made a friend. We look forward to another adventure with him soon. Compliments to Victor on this award worthy team and hotel. Final word: Puma Lodge is a stunning blend of luxury and nature, with breathtaking views and top-notch amenities and best in business people. Rent a 4X4 and get to Noi Puma Lodge ASAP ️

Increíble experiencia! Precioso el lugar y el hotel en general. Destaco especialmente la gente que trabaja ahí! Todos muy atentos a los detalles y preocupados de que todo esté bien. El ambiente super acogedor y tranquilo. Volvería de todas maneras!