Arena Beach Hotel

It was an amazing stay, the staff was helpful and friendly, I’d like to thank everyone who works there, they prepared a room for our birthday event and gave us a cake. The hotel has 4 buildings, 2 swimming pool, breakfasts are good, sweets and fruits are the same every day, but other dishes change. The room was cleaned every day, and changed towels twice a day.

Again very beautiful island, loved every moment. Best trip ever and location was on point

先說優點吧，我住了兩種房型，四天住了一間有陽台的，最後一天因為房不夠，所以訂了一間沒有陽台的。 整體來說，不管哪個房型，房間的衛生都滿好的，設施普遍也滿新的，周圍的環境，應該可以算是馬富士島最佳，算是在最方便的地方了。 服務的話，工作人員看到人都會微笑打招呼，整體也算滿熱情的，當然有提供服務的話，最好給點小費。 不過回頭要說缺點的話，也是有許多匪夷所思的問題。 首先， 第一點，因為入住酒店很要上馬富士島的，而上島是需要船的，需要提早跟酒店訂，因此行前就需要來往電子郵件。 但這酒店不知道什麼原因，查不到來自攜程的訂單，因此來來回回好幾封信，最後才查到訂單。 但酒店回信很慢，似乎一天就回一次信，以致於一件很簡單的事，因為查不到訂單，就需要花上好幾天去溝通，其實很浪費時間。 第二點，回信的人大概是前台，經常會有隔天或隔幾天我才回信的話，酒店也會換人回信，然後就不知道我們前面談什麼，常會出現狀況外的情形。 比如我們出發前交換了好幾次的信件，其中有溝通到船班的事，但當我真的在馬累住兩天，準備要從馬累搭船去到馬富士，前一天再次寄信確認隔天的碰面地點時，回信的似乎完全不知道我是哪組客人，其實這些訊息回信的人看一下電子郵件的往來前文就能知道才對。 然後最後是我自己在機場的幫助中心問到哪裡可以找到這家酒店的工作人員。 第三點，可能頭四天我的陽台房被安排在七樓，大概是水壓不足吧，經常會有供水供不上的情形，洗個澡水很小，甚至沒水，或者沖馬桶也沒水的情形。 然後一入住插卡取電的那玩意還壞了，還得再跑前台等技師來修，完了後電視開不了，好像後線的線路掉了，還得讓技師處理。 尷尬的我都想說我該不該付小費，然而這問題是我一入住當下就發生的，理論上這種事不應該在給我房卡前就確認好嗎？ 第四點，我入住期間甚至發生停電的情形，雖然不知道是誰的問題，因為我趕著去上潛水課，只好步行上下樓梯，要走七層樓真的很酸爽，最終好像搞了兩小時左右才復電。 第五點，早餐真的很不適東亞的客戶，主要是我真的住很久，畢竟我住了五晚，也就是待了六天。 酒店提供的早餐我至少吃了五次，還包括他們力勸我們去吃的酒店晚餐一次，如果只住一、兩天可能沒太大感覺，但住多天後，會覺得四周真的有許多更合東亞胃口的餐廳。 至少我住到第三天起，就會明顯感覺酒店的餐飲，不單是每天沒什麼變化，口味基本上也只考慮南亞及歐美的客人，能看到的大多是南亞菜或歐美菜。 而一樣東亞菜都沒有，這與其它我在馬爾地夫住的酒店，每天的菜色，多的會有四、五樣，少的也有一樣的東亞菜不同。 我感覺就算簡單點，丟個饅頭或清粥也行呀。 第六點，因為我的訂單涉及換房，但這又扯到酒店前台似乎換個人，就完全不清楚我們狀況的情形。 第一天入住就與接待的工作人員表明了我們有兩張攜程訂單，會需要換房，也與前台說了這事，結果第四晚仍然被丟了張退房的信，信上意思要我們去前台一趟，講一下幾點要離開馬富士，顯然就沒登記我要換房的事。 然後到前台一說，又說隔天退房時，再跟前台講就好，會有人服務。 然後隔天早上九點時我人不在房間，有人來敲門要我家人去前台確認，他們說了半天又是昇級又是補錢的，最後我回來後講一講才搞定。 似乎很多事提早跟酒店前台講也沒用，非得當日當班，提當下的問題，才會得到有效的處理。 第七點，這又接到剛剛的問題，錢也算錯了。 雖然這個可能算馬爾地夫的通病了，住別家也有這個問題。 接前面因為換房，所以前台又告訴我第一張訂單他們忘收小孩的green tax稅金了，加上新房的加床費，新房的green tax稅金，現場我又付了這幾筆錢。 本想說就沒事了，當晚的丟進來的退房確認信，除了船費外，又要我再付一次新房的green tax稅金。 我真是黑人問號，當晚立刻跑去前台吵，然後前台也搞不清楚狀況，很堅持是我沒搞清楚狀況，一直告訴我他們要收green tax稅金，但是我的問題是我被收過了green tax稅金，這人數不該收這個錢，是錯的。 我也出示了中午換房時的刷卡簽單，跟他們解釋半天這金額怎麼來的，但前台只是一直重複我沒有付過green tax稅金。 吵了十分鐘後，他們才自已一拍腦袋，晃然大悟的說他們懂了，他們真算錯錢了，巴比q了，跟我道歉，然後改了一張新的帳單給我。 我也真是無語了，當時我心想的是，我繳沒繳錢，繳了多少，系統是沒有記錄，也沒有任何交班，只要換個前台就搞不清楚狀況了嗎？ 第八點，訂船的事也很神奇，退房上午我人不在酒店，所以是我家人去付的船費帳單。 然後因為我沒法在中午回來，所以付帳單時，請我家人把手機給前台，電話中也說了我們要改搭傍晚五點的船。 然後快中午還是有人來喊我們家人去搭船，顯然前台又沒把這事記下來了。 然後不出意外的出了意外，我中午回酒店後，跟前台說我們因為搭五點的船，時間還早，我們行李放前台旁，先去吃飯可以嗎？當時還是沒問題的。 然後吃完飯回來，前台已經換個人了，看到我們很驚訝為啥我們沒走，但我才很驚訝說不是改傍晚五點了，沒走不是很正常嗎？ 然後一通確認後，意思是早上處理的前台，塑我家人付船費帳單及我電話說要改時間時，因為我本人沒來前台確認要改傍晚五點的船，所以壓根就只有收了錢，但沒幫我訂傍晚五點的船。 雖然還好前台小姐姐還是很快的聯繫船公司幫我們立刻訂了傍晚五點的船，但這件事實在也另人一言難盡…