1 Craven Hill Gardens

Hôtel à fuir absolument ! Des voleurs et des escrocs ! Nous avons vécu la pire expérience possible dans cet établissement. Dès notre arrivée, un accueil glacial et méprisant de la part du réceptionniste Chaker, qui semblait totalement dépassé par son travail. Après un long moment d’attente à la réception, on nous annonce que notre chambre, pourtant payée à l’avance, a été "attribuée à quelqu’un d’autre" et qu’aucune autre n’est disponible. On nous a alors proposé de payer une autre chambre sans nous donner la moindre solution ni explication sur ce qu’il était advenu de notre réservation initiale. Face à notre refus, ils ont tout simplement refusé de nous rembourser et ont commencé à nous ignorer complètement. Nous avons fini par chercher un autre hôtel en pleine nuit, perdus avec nos valises, alors que ces escrocs gardaient notre argent sans nous offrir la moindre assistance. Service déplorable, personnel malhonnête, organisation inexistante. Ne commettez pas la même erreur que nous, cet hôtel est une arnaque pure et simple ! Zéro professionnalisme, zéro respect du client, et 100% vol manifeste.

Dutch ——————————————- Ik raad niet aan om te boeken bij 1 Graven Hill Gardens. Zij eisen een kopie te maken van je paspoort zonder afscherming van het BSN-nummer (Nederland), pasfoto en met het woord kopie geschreven over de kopie. In Nederland en EER landen is dit wettelijk verboden (Bron: Nederlandse overheid, Autoriteit Persoonsgegevens, ANWB). Dit is zeer fraudegevoelig. Tevens eisen zij ook om drie maanden de kopie te bewaren, volgens de lokale politie mag dit niet. Ook staat nergens vermeld dat zij dit zullen doen, niet in de accomodatievoorwaarden, het chatbericht, hun website of bij belangrijke informatie. Daarnaast is medewerker Melissa ook zeer onvriendelijk. Daarnaast zijn er in Londen zat hotels waar ze alleen vragen om je paspoort te zien en waar zij geen kopie maken. English ——————————————————— I do not recommend booking at 1 Graven Hill Gardens. They demand to make a copy of your passport without shielding the BSN number (Netherlands), passport photo and with the word copy written over the copy. In the Netherlands and EEA countries, this is prohibited by law (Source: Dutch government, Personal Data Authority, ANWB). This is very susceptible to fraud. Also, they also demand to keep the copy for three months, according to the local police this is not allowed. It is also nowhere stated that they will do this, not in the accommodation conditions, the chat message, their website or with important information. In addition, employee Melissa is also very unfriendly. In addition, there are plenty of hotels in London where they only ask to see your passport and not make a copy.

Surtout ne réservez pas si vous n’avez pas une vie normale faite d’imprévus! Mon dieu quelle mauvaise foi, je n’ai jamais fait face à des personnes « professionnelles » si peu compréhensives. Je réserve une chambre du 13-17 décembre avec une autre personne, étant certaine de pouvoir être là puisque mes partiels sont prévus en janvier, je décide de ne pas prendre l’assurance. Mais malheureusement ma faculté en a décidé autrement et nous a mis les partiels du 16 au 18 décembre. Donc il est impossible pour moi d’être présente durant le séjour, ni d’être absente à mes examens car il faut pour cela un motif d’une certaine gravité. Je prends contact avec l’établissement en leur expliquant ma situation et en précisant bien que cet événement est totalement extérieur à ma volonté. Impossible de déplacer les dates, et aucun remboursement. Le service client booking qui m’indique après plusieurs échanges avec l’hôtel pouvoir déplacer les dates, étrange… Je propose un mois entier de disponibilité en me disant qu’il y aura bien un moment de disponible pour l’hôtel. Mais non aucune disponibilité, je demande de m’indiquer dans ce cas quelles sont leurs disponibilités? Et finalement impossible soudainement de déplacer les dates du voyage… Je ne comprends pas comment on peut à ce point vouloir faire de l’argent sur le dos des gens alors que la raison est tout à fait valable et que je ne pouvais malheureusement même pas envisager cet imprévu! Pour une étudiante vous imaginez le préjudice !! C’est inadmissible.