Hotel Restaurant Camp del Serrat

Un lugar increíble para desconectar! Este hotel, completamente reformado por sus nuevos dueños, es una joya en la montaña. Su estilo rústico encaja perfectamente con el entorno, y todo está impecable. Las habitaciones son acogedoras, las vistas al lago de Engolasters son espectaculares, y la cercanía al lago lo hace aún más especial. Además, el personal es encantador, siempre atento, y la cocina es de 10: platos deliciosos que realzan la experiencia. Un sitio para repetir sin dudarlo! 100% RECOMENDADO

El trato de la pareja quelo gestionan es horrible, cero empatia. Con un tono seco y como si les molestara que estuvieras allí. Un lugar tan bonito que lastima que este gestionado por gente tan poco amble. Verdareramente te violentan.

Por donde empiezo… Ante todo decir que venia con mucha ilusión por alojarme en este hotel, ya que mi familia gestionaba el restaurante del mismo hace 25 años y yo me crié aquí. Así que quise traer a mi esposa para que conociera el lugar. El hotel en si no está mal, no es una maravilla, pero tampoco es caro, nada que decir en este aspecto. Nos sorprendió que todo y habiendo un restaurante, este estuviera medio cerrado (solo sirven pizzas) un viernes por la noche en temporada alta, pero bueno. También sorprende la cantidad de letreros escritos en tono un tanto agresivo por todo el hotel, incluido un “prohibido entrar con chaqueta” en la puerta del restaurante, lo que nos pareció un tanto cómico estando en Andorra. El problema llegó la segunda noche de nuestra estancia, al llegar sobre las 21:30 ni había nadie en la recepción y no pudimos entrar ya que desconocíamos el código de la puerta. Llamamos al timbre y nos abrió una mujer, quien parecía ser la dueña, con una actitud extremadamente agresiva (en algún momento pensé que nos iba a pegar) esta persona nos chilló por no sabernos el código y nos dijo que la próxima vez dormíamos en el coche. Nos quedamos en shock. Si fueran las 3 de la mañana lo entendería, pero siendo las 9 y media nos pareció un poco fuera de lugar. Especialmente en un hotel de 3 estrellas, donde POR LEY tienes que tener a alguien disponible en la recepción las 24 horas del día. Honestamente, la interacción con esta mujer nos arruinó la estancia y no se lo deseamos a nadie.

Antes de criticar siempre hay que exponer lo bueno de los lugares y en mi opinión este alojamiento tiene dos puntos positivos. El primero son las vistas de las habitaciones, el entorno es una verdadera maravilla rodeado de naturaleza…Como segundo punto he de decir que la dueña/recepcionista es bastante agradable y sonriente. Los empleados en general son atentos, cuando están. Por otro lado, las razones de mi valoración negativa son las siguientes: 1. Las duchas son terribles, la temperatura cambia constantemente y el agua no sale con presión. A parte la manguera y alcachofa no están en buen estado. 2. Llegamos en unas fechas en las que el agua del grifo no era potable. El problema no es este sino que en cualquier otro hotel (y además teniendo en cuenta el precio) nos habrían ofrecido una alternativa, al menos garrafas de agua o algúna facilidad o botella de cortesía. Aquí nos dijeron básicamente que comprásemos botellas. Porsupuesto no nos avisaron antes de llegar, sólo había un pequeño cartel en la recepción que llegamos a leer el segundo día, por lo que bebimos agua no potable. 3. El servicio de habitaciones es pobre, hacen la cama pero no hay reposición de sobres de champú, al menos nosotros no lo tuvimos. He de decir que al comunicarlo en recepción nos los dieron. 4. El parking del hotel cuesta 5 euros al día 5. No hay recepción 24 horas. Llegamos el jueves por la noche nevando y tuvimos un problema con el coche ya que no subia la ultima cuesta que llegaba al hotel. Nuestra primera reacción fue precisamente pedir ayuda al hotel donde nos alojábamos pero no solo no habia nadie en recepción si no que nadie nos cogio el teléfono que teniamos de contacto.

ma chambre taille correcte, lit confortable, propre mais si on souhaite de l eau bien chaude pas assez de pression. Petit déjeuner café pas terrible, très peu de choix, viennoiseries pain jus d orange industriels . lac juste en contrebas n hésitez pas à faire le tour, parcours aménagé.

Hoy hemos ido a comer y ha sido un auténtico desastre. Más de 15 minutos en la entrada sin que ni te saluden, te ponen una cadena para que no pases. Tras la espera nos han colocado al sol a las 15h y hemos tenido que mover nosotros las sombrillas. Hemos pedido ensalada, muy basica e insulsa y parrillada carne para 2. La parrillada ha tardado 1h y media y ha llegado FRIA!!! Viene en una caja con brasas dentro y estaban completamente apagadas. Tras casi 2h alli y sin comer ha sido un completo desastre. La comida tampoco era de gran calidad, pollo seco y xurrascon como un chicle. Al menos los camareros han sido amables y comprensivos, no como los gerentes que miraban de lado al oir las quejas. Con esta gerencia es para no ir