Six Senses Crans-Montana

I’ve stayed in six senses in Switzerland, Italy and Japan. And this is the best one among all. Also the best hotel that I stayed in Europe. Highly recommended.

酒店不是一般的贊，衞生、環境、設施、服務都不錯。酒店位置在山上，空氣視野都不錯。服務無可挑剔，我們是自駕過去的，車子鑰匙給服務員，行李直接送到房間，車子代泊車，鑰匙酒店代為保管。酒店前台幫忙升級了房間，房間衞生間有汗蒸房。酒店早飯也是相當不錯，有機會下次再來

Besides the architecture this hotel is extremely far a way to even a 3* Swiss hotel. The personnel is quite young and inexperienced, nobody speaks the local language . They checked us in directly to our spa appointment and then they walk us to our room ( luckily) our room was occupied by a couple that has also complained that the name on TV was no their name .. so embarrassing. 30min after still in outer bathrobes they walked us after the reception checked available room to a second room also occupied and finally to an empty one . We have ordered champagne because the we were celebrating , the bottle wasn’t chilled and we called reception to be changed , 40 min later .. they changed it …we went for dinner and grab a cocktail at the bar who closes at 22:30 and walk back to our room. The key didn’t work !! Back to reception and another long Wait . Next day we scheduled a yoga class and after we got a thank you email with the full list name/ last name of participants.. do they understand privacy breach ? The spa area is small , it was busy so lack of sun-beds, towels and tea , the personnel look rather annoyed than accommodating. We loved the breakfast besides that I guess the an ibis ha hosted us better . The manager has zero empathy nor customer experience sense . A total disaster

Bonjour, Nous avons essayé de contacté l'hôtel Sixsense à l'aide de l'email du ne service réservation afin de réserver notre séjour, aucune réponse à notre email. J'ai contacté par téléphone la personne du service réservation vendredi 11 octobre. Elle ne parle qu'anglais, et me demande de rappeler le lendemain pour parler français. Mon mari qui parle anglais appelle aujourd'hui dimanche 13 octobre. A nouveau une personne au service réservation qui ne parle qu'anglais. Il explique que l'on a envoyé un email pour une réservation et que nous n'avons aucun retour. Elle lui répond qu'elle n'a pas l'émail dans son système et que nous devons rappeler Lundi. Nous trouvons inadmissible que dans un hôtel de ce standing en Suisse Romande, il n'y ait aucune personne capable de s'adresser au client en Français et que de plus on oblige le client a rappeler chaque jour sans même proposer de trouver la solution et de rappeler le client.

Le Six senses est un très bel hôtel où tout est fait pour se sentir bien dans une ambiance chic et décontractée. J'aime beaucoup le concept de durabilité prônée par le groupe. Personnel agréable ( petit bémol quand même pour une partie du personnel qui ne parle pas français alors que nous sommes en Suisse romande), jolie décoration, chambre splendide et bien équipée, spa de qualité avec de grands espaces, piscine extérieure chauffée, calme de l'endroit au milieu de la forêt. Certains endroits autour de l'hôtel sont encore en travaux donc la vue de votre chambre peut être légèrement compromise même si la terrasse extérieure est top. Le restaurant Wild cabin était très bon mais le personnel manquait un peu de coordination pour l'enchaînement apéritif, plats et vin, dessert. J'ai tout de même passé un excellent séjour.

All six senses tell me not to return to this hotel. The hotel unfortunately could be so much more. It is one of those places that wants to be cool but in trying so hard that it is not. The rooms are nice however if you are below level 5 you do not have a view. You can hear your neighbour talking early hours and the club music late into the night. Furthermore the hotel is dark and feels like a cave but a cheap cave. Heat in the room is controlled by the hotel and even when they adjust it for you it will drop down again to their original setting in the middle of the night. The room service menu is limited and the one restaurant/bar does not open until 7pm. I would avoid going there and spending your money when there are so many better options in Switzerland. This hotel is for posers. It is not luxury and lacks character. Essentially a slightly nicer version of a Hilton.

We have stayed at the Six Senses on two occasions, firstly in Portugal and now at Crans Montana. We stayed for three nights and spent over 7,500 CHP for the accommodation and extras. There was so much that the hotel does right, largely the architecture and finish of the building but there is so much they have got wrong with their approach and service. It feels like this location wants to be a luxury offering but without the accompanying service levels and they make so many basic mistakes that are simply not becoming of a 5 star hotel. I felt compelled to write this review after being harassed post our stay for 65 CHP which was the cost of the in room teddy that the hotel leave in every room. It’s a money maker when you turn up with multiple children. We read and re-read the accompanying card which stated that the cost of the stay and the teddies adoption fee goes towards their sustainability initiatives. Clearly a mistake on our part as busy parents juggling multiple children on arrival. But here’s the issue, we overlooked all the other money grabbing that the hotel did and let that go until this last episode. During our stay we had baby sitting that was offered to us on the basis of 35 CHP for an in house nanny and 55 CHP for an external nanny per hour. We took the in house option. Upon check out however we were told that this was 35 CHP per child per hour. For a 3.5 hr service they wanted to charge us 367 CHP. The external option would have been 577 CHP and in addition the hotel wanted to charge us a 10% handling fee. We were also charged 45 CHP for 5 scoops of ice cream for our children (9 CHP per scoop). I understand the hotel plays to a 5 star audience who may not always check their bills but this is disgusting. In the greater context of cost of living and the have and have not’s the approach of the hotel is shocking. I am glad to say that the hotel relented on the baby sitting charges and accepted they misinformed us but at every turn there was money to be made. We paid an extra agent 300 CHP to hire bicycles for 2-hours (a day charge was the minimum). The service we had from the individuals that looked after us at concierge (Arthur) and the setting up of the bikes was brilliant and it really made the stay but the cost was way too much. It was another thing that was just extra revenue for the hotel. We have finished a 6-week journey through France and Italy and stayed at some wonderful hotels who went the extra mile to build a client base and who could easily have penny pinched on the small stuff but didn’t. The Six Senses in Crans Montana did so much so well but let themselves down on the easy stuff. Teaching great customer services is an art and unfortunately it isn’t one that they have mastered at this location. We also had a terrible interaction with the cleaning staff who even though the hotel knew our schedule with young children sleeping and our restaurant t bookings, continued to send staff to knock on the door at 9am a

Das Six Senses Crans Montana hat uns insgesamt sehr gut gefallen. Wir würden definitiv wieder kommen. Wir waren schon in vielen Six Senses und sind auch wegen des Hotels nach Crans Montana gekommen. Bei der Ankunft erkennt man auf den ersten Blick, dass es eigentlich eher ein Winterhotel ist, denn direkt am Hotel führt die Skipiste entlang. Sicher ein USP für den Winter. Im Frühling/ Sommer muss man leider mit der Geröllhalde Vorlieb nehmen. Wir wurden insgesamt sehr positiv überrascht, denn sowohl das Hotel, als auch Crans Montana haben auch im Frühling und Sommer etwas zu bieten. Bei unserer Ankunft war auffallend, wie hochwertig das Interieur des Hotels gestaltet wurde. Es wurden ausschließlich hochwertige Materialien verarbeitet und sehr viel Wert aufs Detail gelegt. Dies war auffallend und hat einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Wir waren über das lange Pfingstwochenende hier und das Hotel war wenig besucht. Dies hat unseren Aufenthalt natürlich nochmals angenehmer gemacht. Das Frühstück war teils Büffet und teils à la carte, was wir sehr angenehm empfanden, weil man nicht alles selbst holen musste. Die Qualität und Auswahl war sehr gut, der Service sehr freundlich, aber teilweise etwas unaufmerksam. Wenn das Hotel besser gebucht ist, könnte der Service zur Herausforderung werden. Wir haben 3 von 4 Abenden im Hotel gegessen, weil das Essen wirklich sehr gut war. Die Speisekarte im Restaurant ist klein, aber gut, die Preise hoch. Das Spa: Es gibt 3 Saunen und ein Dampfbad. Alles ist sehr schön angelegt. Fabienne, die sehr freundliche und immer aufmerksame Spa-Managerin aus Mauritius, hat uns auch hochwertige Aufgussöle offeriert, die wir in der Sauna nutzen konnten. Der Lemongrass Aufguss war der Hit! Einen separaten Ruheraum für nach der Sauna gibt es leider nicht. Ausruhen kann man sich nach der Sauna am Innenpool. Es gibt ausreichend Liegemöglichkeiten. Allerdings war der Raum viel zu warm, so dass wir nach der Sauna immer in den Innenhof zum Abkühlen gegangen sind. Dort gibt es aber leider keine Sitz- oder Liegemöglichkeiten. Der Platz wurde anscheinend auch etwas vergessen, da sehr viel Laub herumlag. Insgesamt haben wir die Zeit im Spa sehr genossen. Das typische Six Senses Aktivitäten Programm ist abwechslungsreich, allerdings sind die kostenlosen Aktivitäten rar. Wir haben u.a. die Biohacking Happy Hour mitgemacht und wir waren davon begeistert. Es gibt eine Infrarot-“Dusche”, die typischen Biohacking Boots und diverse zusätzliche Utensilien. Wir konnten Biohacking 1/2 Stunde kostenlos probieren. Die regulären Preise finden wir zu hoch. An 2 Tagen haben wir Yoga mitgemacht. Auch diese Sessions kosten zusätzlich, waren aber auch sehr gut. Wir hatten mit der Amerikanerin Lauren eine tolle Zeit und auch nette Gespräche. Sie hat die Yoga-Stunden mit sehr viel Professionalität und Power gemacht und uns mit ihren Übungen ins Schwitzen gebracht. Verbesserungsvorschlag: Wir hätten gerne an allen 4 Tagen Yoga gemacht. Leider wird Yoga am W

Best spa i ever visited. Rooms are very nice and service is beyond expectation. Breakfast is excellent. The hotel offers numerous adventures, including biking on the mountains and more. Activities inside the hotel include alchemy lab where you learn to make natural beauty products. Will come back again for sure.