444retoc
4. toukokuuta 2025
Top Location mit tollem Automuseum und riesigem Aquarium. Sehr schöne, grosszügige und moderne Zimmer. Coole Lounge, wo auch Zigarren geraucht werden können. Leider war der Service durchs Band unterirdisch. Wir mussten während unseres Aufenthalts mehr als zehn Mal reklamieren. Reservationen, die schriftlich bestätigt wurden, haben nicht geklappt. Wenn man das Personal anspricht, fühlt sich niemand verantwortlich. Das Personal untereinander hat eine schlechte Stimmung. Völlig überfordert mit einfachsten Aufgaben, obwohl sehr viel Personal vorhanden wäre. Über eine halbe Stunde gewartet, bis die Rechnung ausgedruckt werden konnte. Die Rechnung war schlussendlich so kreuzfalsch, dass wir nur noch lachen konnten. Auf einem Zimmer fehlten ein Daunenduvet und ein Satz Handtücher. Ich hoffe für den Inhaber, dass man diese Probleme schnellstmöglich in den Griff bekommt. Das Management hat noch einiges an Arbeit vor sich. Ich würde damit starten, das Personal auszubilden. Zudem wäre es wichtig, dass das Personal versteht, was Kundenservice bedeutet. Kommt ein Kunde mit einem Anliegen, dann kümmert man sich engagiert darum. Wir kommen gerne wieder, wenn sich das verbessert hat.
Käännä