Tokyu Stay Kyoto Sanjo-Karasuma

Good location near to subway station and just 10 minutes taxi to Kyoto station. However, one of the days during our stay we did place the room cleaning sign on our door but the cleaning staff missed that. Otherwise , everything was nice and value for money.

房間黴味很重，打掃沒有送新的拖鞋，水杯也沒有打掃

這是我住過數十間酒店以來最糟糕的體驗，完全不推薦這間酒店。 我於 大阪時間 21:30抵達酒店辦理入住，當時剛從京都抵達，尚未用餐。本來計劃先將行李放置在房間後，再外出用餐。然而，當我打開房門後，立刻在浴室內聞到強烈的水渠異味（這是我首次因房間氣味問題投訴，可見其嚴重程度）。 於是，我的太太前往前台，以英文向酒店職員反映問題，並希望更換房間。職員的回應是： "Please go back to your room for waiting." 我們依指示回到房間，然而我們等了 15 分鐘，仍未收到任何後續處理，也沒有任何聯繫。此時我們已經非常餓，因此再次致電前台，表示 "We would like to go out to eat something."。 令人震驚的是，職員態度極為無禮，直接回覆： "Don't go out." 然後立刻掛斷電話，這種態度完全不符合基本的服務標準。 又等了 5 分鐘後，終於有另一名職員來帶我們換到七樓的房間。然而，當我們進入後，發現氣味比第一間更難聞。 我們請職員進入浴室，並詢問：「Do you feel smelly?」 職員的回應是：「No, I can't feeling it.」。 讓人更加無奈的是，職員完全沒有提供任何解決方案。即使只是提供空氣清淨機應急，也是一種誠意的表現，但對方完全沒有採取任何行動。最終，我只能無奈地選擇不換房，忍受這種不堪的環境。 由於無法接受如此惡劣的住宿條件，我向 Trip.com反映問題。Trip.com 的客服表現良好，多次聯繫酒店，但酒店完全不回應。Trip.com 的職員承諾會持續嘗試溝通，並在翌日 10:00 前回覆我。 最終，我在早上 8:00 收到 Trip.com 的回覆，內容表示酒店依然沒有任何行動，也不同意提前退房（原本預訂兩晚，但因房間異味嚴重，想取消第二晚）。無奈之下，我只能繼續入住。 第二天早上，我們有行程，離開前掛上了「請打掃」的牌子。但當我們晚上回來後，發現房間內雖然放置了新的大毛巾，但前一天用過的毛巾竟然沒有收走。廁所地下也明顯沒有清潔。這樣的清潔標準實在令人不敢恭維，但考慮到前一天的經歷，這已經不足為奇。 總結：毫無服務品質的酒店 1. 房間衛生條件惡劣：水渠異味嚴重，影響入住體驗。 2. 服務態度極度不專業：職員不僅拒絕提供合理解決方案，甚至態度無禮，直接掛斷電話。 3. 酒店管理混亂：拒絕與 Trip.com 溝通，也不接受合理的退房請求。 4. 清潔標準低落：未徹底打掃房間，毛巾未更換。 特別提醒：雖然部分男職員態度良好，但有兩位女職員（其中一位為短髮、身型較胖的職員）態度極差，完全不尊重客人。 希望 Trip.com能夠公平發佈這則評論，讓其他旅客在預訂前能夠慎重考慮這間酒店。如果因為與酒店有合作關係而刻意刪除負評，那麼我和我的太太將永遠不再使用 Trip.com。 總結：價錢大約是每晚HKD 1000，這間酒店無論是環境還是服務，都極度不推薦！請慎重考慮再預訂！ -------------------- This was the worst experience I’ve ever had after staying in dozens of hotels, and I absolutely do not recommend this hotel. -------------------- 제가 지금까지 수십 곳의 호텔에 머물렀지만, 이번 경험은 최악이었습니다. 이 호텔은 절대 추천하지 않습니다.

位置不錯，沒啥服務，早餐一般，房間大

Excellent in everything. Price, service cleanliness, location, convenience, excellent breakfast, washer/dryer. Highly highly recommended.

超級超級好！！！特別特別推薦！！！很乾凈很安靜！房間裏有洗衣機可以洗衣服烘乾，地上還有軟軟的地毯，房間很大！！！！ 推薦推薦！