Vieraskäyttäjä
10. toukokuuta 2025
Печальный опыт. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Забронировали номер по привлекательной акционной цене. При заезде внесли депозит, превышающий стоимость проживания, оплатив его дебетовой картой.
Прошёл месяц после выезда — деньги не вернулись. Обратились в службу поддержки отеля: нам сообщили, что средства "уже не удерживаются", и предложили обратиться в банк и подождать ещё месяц.
Банк сообщил: деньги не замораживались, а были полноценно списаны. Мы всё равно подождали — итог тот же, никакого возврата.
Поддержка отеля не может доказать факт возврата, не воспринимает информацию от банка, не даёт никаких данных, по которым можно было бы отследить возврат.
Самое неприятное — ОТНОШЕНИЕ отеля к проблеме: вместо помощи — полный уход от ответственности и нежелание вникнуть в ситуацию. Сложилось ощущение, что отель пытается переложить всю вину на нас. Деньги просто исчезли, и вывод напрашивается один — возвращать их никто не собирается.
Судя по нашему опыту, если вы вносите депозит картой — будьте особенно осторожны!!! Именно с этим способом оплаты у отеля, похоже, возникают системные проблемы с возвратом средств.
Käännä