Palm Paradise Resort

Nice hotel with pool, room was very big and clean. Stocked with water each day. Had a bath and shower which was a bonus. Staff very friendly and helpful especially night manager. Bed was big but not extremly comfortable maybe 6/10. Amenities in the room were good. Location wasn’t very central but a 10 minute walk was all that was needed

Nice good

แย่มาก!!! พวกเราจองที่พักในช่วงเทศกาลสงกรานต์ราคาสูงถึง 1,400 บาทต่อห้อง สำหรับโรงแรม 3 ดาว รวมทั้งหมด 4 ห้อง แต่สิ่งที่เราได้รับ คือ ห้องพัก 2 ใน 4 ห้องที่จองไป แอร์ไม่เย็น ทั้งที่เราจองห้องพักไปตั้งแต่เช้า และได้พยายามติดต่อโรงแรมไปหลายครั้งในระหว่างวันว่าเราจะเข้าพัก แต่ไม่สามารถติดต่อโรงแรมได้ เราลงทริปดำน้ำเกาะพีพีทั้งวัน และได้เข้าเช็คอินในช่วงบ่าย 4-5 โมงเย็นแล้ว และได้พบว่าแอร์ไม่เย็น 2 ห้อง ทำให้เราไม่สามารถเข้าพักได้ เพราะอากาศร้อนมาก เราขอเปลี่ยนห้องพักก็ไม่ได้เนื่องจากโรงแรมอ้างว่าห้องพักเต็ม แต่จะซ่อมแอร์ให้ มิหนำซ้ำในห้องพักห้องหนึ่งที่มีปัญหา ยังเจอกางเกงขาสั้นสีดำในห้องน้ำ ซึ่งไม่รู้ว่าเป็นของใคร แถมช่องเซอร์วิสตรงฝ้าเพดานก็เปิดไว้ มีเศษฝุ่นในห้องน้ำและตรงระเบียงนอกห้อง เหมือนห้องไม่ได้เปิดใช้งานหรือทำความสะอาดไม่ดี เราถามพนักงานว่าปกติห้องพัก 2 ห้องที่มีปัญหานี้เปิดใช้หรือไม่ พนักงานให้คำตอบเราไม่ได้ คุณเอาห้องพักที่ไม่พร้อมใช้งานมาเปิดให้แขกเข้าพักได้อย่างไร เราติดต่อ Trip หลายครั้งเพื่อให้แก้ปัญหาให้ กรณีแอร์ไม่สามารถซ่อมได้ทัน แต่ Trip แจ้งว่ายกเลิกห้องพัก+คืนเงินได้ แต่ไม่สามารถหาที่พักใกล้เคียงให้ได้ ทำให้เราตกในสภาพจำยอมที่ต้องรอให้โรงแรมซ่อมแอร์ให้ เพราะใกล้ค่ำแล้วเราจะไปหาที่พักที่ไหนในช่วงเทศกาลและรถก็ติด เราเหนื่อยมากที่ต้องเรียกร้องสิทธิที่เราควรจะได้รับจากทั้งทางโรงแรมและทาง Trip มันมีปัญหามากมายระหว่างเจรจากับพนักงานโรงแรมที่ไม่ราบรื่นเอาเสียเลย เราแค่รู้สึกว่าทำไมเราจองโรงแรมผ่าน agency แต่พอมีปัญหา ดูเหมือนว่าเราต้องมาสู้รบปรบมือกับโรงแรมเอง Trip ควรจะทำอะไรได้มากกว่าบอกแค่ว่าจะคืนเงิน และระหว่างรอช่างมาซ่อมแอร์ เราลงไปเล่นสระว่ายน้ำหลังโรงแรมถึงได้เห็นสภาพโรงแรมว่าเก่ามากๆ ยาแนวกระเบื้องสระว่ายน้ำก็หลุดร่อน เสี่ยงต่อการบาดเท้า สถานที่จริงช่างแตกต่างจากภาพในเว็บจองเหลือเกิน สุดท้ายกว่าพวกเราจะได้เข้าห้องพักครบทุกคนก็ 3 ทุ่มกว่าแล้ว หลังจากเราออกไปทานอาหารค่ำ เราขอส่วนลดค่าห้องพักจากทางโรงแรม 50% สำหรับห้องที่มีปัญหา 2 ห้อง แต่โรงแรมให้ได้แค่ 20% เท่านั้น อีกทั้งยังไม่จ่ายเป็นเงินสด ตอนเช็คเอาท์โรงแรมยังให้เราโทรหา Trip เพื่อขอคืนเงิน 20% ซึ่งมันมีมูลค่าแค่ 5xx บาทเท่านั้น เทียบกับราคาห้องพักที่สูงถึง 1,400 บาท จำนวน 4 ห้อง กับประสบการณ์แย่ๆที่ได้รับมันชั่งไม่คุ้มค่าเอาเสียเลย และเมื่อแอร์ซ่อมเสร็จพนักงานโรงแรมยังมาโทษลูกค้าอีกว่าเปิดแอร์ผิดโหมด แอร์ถึงไม่เย็น แอร์ไม่ได้เสีย คุณเข้าใจอะไรผิดรึเปล่า คุณเป็นคนเปิดห้องพักให้ลูกค้าทั้งห้องทั้งแอร์ เราไม่ได้เปิดห้องเองเข้าไปด้วยซ้ำ และลูกค้าก็ไม่ได้ไร้สมองจนไม่รู้ว่าแอร์ใช้งานยังไง พนักงานเองก็แก้ปัญหาไม่ได้ คุณถึงต้องตามช่างมาซ่อม ยังมีหน้ามาโทษลูกค้าอีก จนถึงตอนนี้ถึงแม้ว่าในระบบจะแจ้งว่ามีการอนุมัติคืนเงินเข้าบัญชีแล้ว แต่ถึงตอนนี้ก็ยังไมมีเงินโอนเข้าบัญชีแต่อย่างใด ก็ไม่ต้องสงสัยว่าจะมีครั้ง ที่ 2-3 ทั้งโรงแรม และ Agency Trip.com