Vieraskäyttäjä
2. elokuuta 2022
Небольшой уютный отель, вполне подходящий для спокойного отдыха, если бы не больше "Но". Отвратительная, некомпетентная работа администраторов ресепшена отеля! При бронировании номера по телефону, администратор озвучил стоимость проживания за двое суток 5400, неоднократно переспросила стоимость проживания с 29-31.07.22 и, получив подтверждение на сумму 5400, я забронировала номер. При заселении и оформлении документов на период проведения 29-31.07.22 с меня взяли 5400. На следующий день случайно выяснилось, что с нас взяли оплату за одни сутки. На вопрос, что делать, администратор ответил, что к нам претензий нет, это была их ошибка, при этом не озвучила, что надо будет доплатить или освободить номер в тот же день. В день выезда из отеля на ресепшене нас уже ожидал начальник охраны и администратор, которые нам и озвучили, что мы должны доплатить ещё 5400, в противном случае нас не выпустят из отеля. В процессе разговора выяснилось, что именно этот администратор и оформляла бронь на проживание. Не согласившись с претензией, попросили запись телефонного разговора, видео запись оформления документов, пригласить управляющего- на всё наши просьбы мы получили отказ. В течение 30 минут нас не выпускали из отеля. Понимая свою ошибку и наши права они продолжали удерживать насильно запугивая полицией, чем нанесли нам моральное оскорбление. Отдых был испорчен на 100 процентов. Советую очень хорошо подумать прежде чем выбрать этот отель. Администратор обвинил нас во лжи с занесением в чёрный список.
Käännä