Raygond Hotel

23 октября, 24г. Бронировали номер делюкс на Вилле Райгонд, 16000 тыс. Сутки. При заселении присутствовал неприятный запах, администратор только пожала плечами. Самое интересное началось, когда дважды отключали больше чем на полдня воду. Не пахло, а воняло так, что нечем было дышать, спали в одежде с открытыми настеж окнами. Сотрудники пытались что то сделать, но безуспешно. Нам как утешительный бонус предложили экскурсию, а должны были просто заменить номер и устранить проблему. Есть услуга прачечной, стоимость 550 руб., пакетов в номере нет. Увидев, что наши вещи сушат на полотенцесушителе, я испытала шок. Позор!!!! Вещи вернули без пакета, на рецепшине, хотя должны занести в номер. Уборка номера отвратительная, приходилось самой говорить чтобы вынесли мусор и провели влажную уборку. Администратор, по совместительству горничная, работает не каждый день, соответственно и убирает также. Вывод - комфорт гостей на втором месте, на первом прибыль. Уехали на день раньше. Не рекомендую!!!!!

К сожалению или к нашему счастью мы так и не успели прочувствовать полную атмосферу отеля. Нам хватило даже начала нашего знакомства с ним. За многие годы наших путешествий мы впервые столкнулись с такой ужасной ситуацией. Мы не бронировали номер заранее, приехали в Кисловодск спонтанно. Но не в этом суть. Нам понравилось расположение отеля и внешний вид. Поинтересовались на ресепшн есть ли свободные номера. Нам предложили номер люкс за 13тыс.руб. Заехали во двор, нам помогли поставить машину на парковку, затем пригласили подождать в холле. Наших двое маленьких детей, измученных долгой дорогой, очень обрадовались, что могут теперь отдохнуть. Девушка подошла на ресепшн, пригласила нас оформляться.....и тут сюрприз....неожиданно сказала: ой, извините! Пока вы порковались пришла бронь через интернет, номеров свободных больше нет, ничем не могу помочь. Извините, почему вы не оформили нас сразу, и не поставили бронь на наш номер. Мы были в ужасе! И от растерянности потеряли дар речи. Если администрация сайта следит за отзывами о своём отеле, то мой вам совет: отправьте свой персонал на повышение квалификации, ну например, в отель" Германия", который находится недалеко на ул.Герцена, где нас потом очень радушно встретили, о чём мы ни разу не пожалели! Ну очень некомпетентный у вас обслуживающий персонал! Извините, за столь эмоциональный и подробный отзыв. Просто остались очень неприятные впечатления от вашего отеля.

Номер бронировали на официальном сайте отеля с оплатой при заселении. В день заезда позвонили из отеля, поинтересовались временем прибытия, предложили трансфер. При заселении основной платеж сделали картой, курортный сбор – наличными. Номер при бронировании был джуниор сьют, но на сайте он обозначен как двухкомнатный, у нас был однокомнатный. Зеркала в полный рост, действительно, не хватает. Очень мало розеток – мы нашли две в комнате и одну в ванной. У кровати нет изголовья. Душевая кабина требует замены. Белье белое, нормальное. Некоторые полотенца для ног были истертыми по сгибу. При уборке выносился мусор, пылесолись полы и пополнялся чайкофе. Шампуни пополняли два раза. Шапочек не было почему-то, в том числе и в бассейне. Полотенца реально менялись тогда, когда их бросали на пол. Полотенца в бассейне лежат прямо возле самого бассейна. Завтраки полноценные, один раз кофемашина отказывалась делать капуччино, на следующее утро все было нормально. При раннем выезде на экскурсию просили завтрак с собой. В пакете были сэндвичи в упаковке, печенье, яблоко и вода. В бассейне вода была примерно 25 градусов, не больше. Хаммам по утрам едва теплый. Написала в основном замечания к проживанию в отеле, так как все остальные характеристики уже даны в других отзывах. И еще: в отеле нет никакой возможности что-то сделать по работе, если вдруг приспичит и нет с собой ноутбука. Пришлось правки в бюджетном пакете делать в телефоне. А вот посадочные талоны нам распечатали. В целом впечатления положительные, но хозяевам и сотрудникам отеля есть над чем работать.

Отель определяла тур компания TEAM TREVEL Рейтинг на Букинге высокий. По факту: Расположение 5+ Комфорт: 3 - розетки вываливаются,, холодильник не работает, включить ТВ и активировать сейф - целый квест! Лифт: как в старых Завтрак скромно, но приемлемо. Два вида каш: овсянка всегда и какая-то ещё: рис, греча. Хлопья. Сыр, мясная нарезка - всё простое. Яйца (яичница и отварные). Нарезка помидоры, огурцы,тёртая морковка. Масло порционно.Сырники, бывали блины, вареники с картофелем, наггетсы. Допы: йогурт, мёд, Фрукты сезонно: Дыни и арбузы. Чай, кофе. Кофемашина.

Проживание удовлетворило всем потребностям. Отель расположен в курортной зоне, спустились с горки(2 минуты) и вот она пешеходная аллея, питьевой бювет, детская площадка, фонтаны, лавочки. До центральной нарзанной галереи 20 минут пешком 5 мин на машине. Читала отзывы, что постель и полотенца страшные. У нас всё было чисто. В номере есть всё необходимое. Чайник, чай, кофе, Холодильник, халат, тапочки, полотенца, гигиенические принадлежности все имеются(щётки тоже есть, сейчас почему-то их не везде кладут), сейф, достаточно вешалок, в номере было допместо диванчик, матрас удобный, кондер работал хорошо, душевая не протекала, напор отличный, полотенцесушитель греет. Убирка хорошая. В отеле тихо. На этаже кулер, на 5 этаже гладилка. Единственный минус- в номере нет зеркала в полный рост. Бассейн тёплый, в самом помещении тепло, хаммам не вдохновил, немного суховат. Территория озеленена и огорожена, стоянка во дворе. Если бы была какая-то качель или детский уголок, было бы вообще прекрасно. На завтрак хотелось бы больше каких-то фруктов, даже просто яблоко, был арбуз. Писали, что Кофемашина бытовая, но такая у многих дома, так и в чем проблема, дома же пьём? Есть детский стул. Просьба заменить хлопья, их, наверное, никто не ест и они уже не очень. В отеле есть какие-то мелкие недочёты, то пятно на ковре в коридоре, где-то в бассейне мозаика откололась. Администраторы вежливые и приветливые. Вернёмся сюда, Желаю процветания и улучшения.