Grand FM Hotel

Amazing experience I had an amazing experience from the time I entered to exit. I was greeted by Amir at reception and he made my whole experience beautiful. Whatever I was in need of he helped me as I was at home. I lost my suitcase lock key and he sorted it out for me, rolled it to a shop which was 20 min away. I know no one else would have done it. Rooms were cleaned and breakfast provided was great.

Very bad experience 1- I went to check in with a confirmed paid booking for 5 nights, first they denied the reservation then they asked me to go sleep the first night in another hotel then come back the next day to check in. I insisted that I paid for 5 nights finally they checked me in. 2- spots and stains on the bed linens. 3- heat radiator not working, the room was very cold. 4- air conditioner not working too. 5-very noisy, you hear people talking all the night. 6- torn curtain.

Mon séjour dans cet hôtel a été CATASTROPHIQUE, je n'ai jamais vu d'hôtel avec autant de problèmes. J'y suis restée 8 nuits et ces problèmes ont duré tout le séjour et ont gâché mes vacances. Tout d'abord, on m'a donné une chambre qui ne ressemblait pas du tout à celle que j'avais réservée. Celle-ci avait deux lits qui prenaient beaucoup de place alors que je n'en voulais qu'un. La salle de bains était sale, la lumière fonctionnait pendant 2 secondes et je devais à chaque fois me déplacer pour la rallumer. Le frigo ne fonctionnait pas, le ménage n'était pas fait et il n'y avait pas de savon. J'ai donc fait part de ces problèmes à la réception qui m'a fait changer de chambre après 2 nuits. La seconde chambre était encore plus petite que la première, le lit 2 places prenait toute la place. Dans cette chambre, la porte de la cabine de douche ne se fermait pas. J'étais donc tout le temps obligée de la tenir avec mon pied pour éviter qu'il y ait de l'eau partout dans la salle de bain. Aussi, le ménage n'était jamais fait à part deux fois sur les 8 nuits. Du coup, la chambre était toujours sale, le lit n'était pas fait, les sacs poubelles et les serviettes n'étaient pas changés et les rouleaux de papier toilette n'étaient pas fournis, ce qui est juste scandaleux !!! Je devais donc à chaque fois descendre à la réception pour demander des serviettes et du papier toilette. Les serviettes et les draps étaient tachés. La chambre était tellement sale que j'ai trouvé une souris en rentrant un soir !!!! Quand j'ai allumé la lumière, elle quittait la salle de bain et s'est cachée sous le lit. J'ai donc dû passer 4 nuits, soit la moitié du séjour avec une souris dans ma chambre. Je devais donc tout fermer par peur qu'elle rentre dans un sac ou une valise, j'étais terrifiée !!!! Aussi, les taies d'oreillers étaient trouées, les lits n'étaient pas du tout confortables et les chambres n'étaient pas insonorisées, il était donc impossible de dormir à cause du bruit incessant dehors. J'ai bien évidemment fait part de tous ces problèmes à la réception qui n'a pas fait le nécessaire pour les régler. Personnel pas du tout professionnel et incompétent. Hôtel soit-disant 3 étoiles qui ne vaut même pas 1 étoile, à FUIR absolument !!!!

Personnel au top mais très forte odeur désagréable d'humidité dans la chambre et plus particulièrement la salle de bain