Araba Fenice Hotel

Traumhafte Lage, gutes Essen – aber fehlerhafte Weinkarte und enttäuschender Service Wir verbrachten eine Nacht im Hotel Araba Fenice am Lago d’Iseo – die Lage direkt am Wasser ist wirklich einmalig, und auch der Empfang an der Rezeption war freundlich und professionell. Für das Abendessen entschieden wir uns für das hauseigene Bistro, das mit einer ausgewogenen Speise- und Weinkarte aufwartet. Leider mussten wir feststellen, dass die in der Karte angegebene Weinbezeichnung nicht korrekt war: Bestellt hatten wir einen „Montepulciano d’Abruzzo“, serviert wurde jedoch ein Vino Nobile di Montepulciano – ein völlig anderer Wein aus einer anderen Region (Toskana statt Abruzzen). Nach unserer Reklamation wurde zwar ein Montepulciano d’Abruzzo gebracht, allerdings unter einem anderen Namen als in der Karte aufgeführt und zudem viel zu warm serviert (geschätzt bei 24 °C). Auf unser Bitten wurde der Wein schließlich gekühlt. Beim Probieren stellten wir einen deutlichen Fassstich fest. Dies wurde vom Kellner zunächst nicht ernst genommen – erst nach unserer Aufforderung, eine Vergleichsflasche zu bringen, bestätigte er, nach seiner Degustation, selbst den Unterschied. Wir gaben die fehlerhafte Flasche sowie den Inhalt in den Gläsern vollständig zurück. Umso enttäuschender war es, dass uns am Ende beide Flaschen in Rechnung gestellt wurden. Der Serviceleiter zeigte sich uneinsichtig und wenig kundenorientiert, sogar agressiv. Trotz unserer sachlichen Erklärung bestand er auf der Zahlung beider Weine – ein Umgang, der dem ansonsten hochwertigen Anspruch des Hauses nicht gerecht wird. Fazit: Eine wunderschöne Location mit gutem Essen, aber leider gravierenden Schwächen im Bistro-Service. Besonders die falsche Weinangabe in der Karte und der Umgang mit Reklamationen seitens des Serviceleiter, sollten dringend überdacht werden.

Birthday treat We stayed for one night as a birthday treat and after travelling round the Franciacorta vineyards we had a wonderful and relaxed stay at the hotel. Good restaurant along with a fantastic infinity pool

A beautiful hotel right on the lake with excellent amenities. The staff were friendly and helpful. It’s an easy 30 minute walk into Iseo town.

All is good ! Pierre

Superfin utsikt över sjön Trevligt hotell precis vid sjön, stor terrass där man åt frukosten med utsikt över sjön. Många parkeringar utanför hotellet. Ligger bredvid tågräls men det störde inte. Okej pool, även denna med utsikt över sjön.

Fantastisk hotell Fantastisk hotell! Nydelig beliggenhet 10 minutter unna Iseo by med sykkel. Rene og flotte rom med utsikt over innsjøen. Innholdsrik frokost. Vennlig personale i alle avdelinger. Tips: book sykkel på hotellet på forhånd.