Katharine Caires
17. tammikuuta 2025
Infelizmente, tive a péssima experiência de um atendimento extremamente desumano e descortês quando na ocasião da reserva confundi a data das viagens, pois havia outras datas e outros locais para os quais eu iria viajar. Embora eu saiba que não era reembolsável, logo que percebi meu equívoco, tentei solicitar somente a mudança de data e passei por uma das experiências mais traumatizantes da minha vida. Primeiro o aplicativo informou que não era possível resolver a questão antecipadamente e que deveria tratar com o próprio hotel. Então, esperei pelo dia da reserva e tentei novamente. Para minha surpresa, o hotel se negou a nos receber, eu e duas crianças, quase meia noite. Simplesmente me mandaram entrar em contato com o aplicativo e dizer para eles contactarem o hotel para que fôssemos recebidos. Contactei o aplicativo e a mensagem foi a mesma. Agora, entrei em contato com o aplicativo novamente e recebi uma mensagem por email informando que o hotel se negou a qualquer ressarcimento devido à política de cancelamento. Bem, eu havia pedido troca de data e não cancelamento. Decepcionada aqui. Perdi 100 dólares.
Käännä