Hotel Boutique Ananas

Hotel maravilhoso Foi maravilhoso poder passar o final de semana em um hotel tão aconchegante e com uma vista linda. Não temos nada a reclamar, o hotel ajudou a tornar a nossa primeira viagem a Ilhabela inesquecível. Agradecemos a todos do Ananas por tudo

Impecáveis Experiência incrível! Funcionários extremamente educados e atenciosos. Acomodação e café da manhã impecáveis. De fato, o único ponto a melhorar é a piscina.

A experiência foi uma grande decepção. Chegamos ao hotel no dia 08/04/2024, para um período de 4 diárias. Já na recepção, um primeiro desconforto: tinha um forte cheiro de umidade. Fizemos o check-in, pagamos pelas 4 diárias e fomos encaminhados ao nosso quarto. A acomodação, que ficava ao lado da recepção era muito próxima a entrada e se ouvia muito o barulho dos carros. Como o atendente nos disse que só havia nós no hotel, pedimos para trocar de quarto, para um mais silencioso. Ele nos apresentou duas opções: um que tinha o mesmo cheiro forte de umidade da recepção e outro, que estava ok e foi nossa escolha. As toalhas e a roupas de cama não estavam cheirosas. Isso nos incomodou. Na manhã seguinte, no café, mais uma decepção: alimentos que claramente estavam sendo servidos havia dias, pão de queijo com jeito de requentado, frios com aspecto estranho, bolos secos. Optamos pela tapioca, que nos pareceu a opção mais fresca, por ser feita na hora. Depois de um dia de praia, tentamos entrar em contato com a recepção pelo telefone do quarto, que não estava funcionando. Até então, o hotel que se autointitula "boutique" estava sendo uma experiência nota 5 pra gente. A coisa desandou de vez quando precisamos deixar o hotel antes do tempo por conta de um imprevisto. Os funcionários claramente começaram um trabalho de desinformação e criaram todo tipo de dificuldade para o reembolso. Falamos com a atendente da manhã, que disse que o da noite resolveria. Quando fomos falar com o da noite, ele disse que apenas a da manhã poderia resolver. Na saída, a antendente nos disse que o booking seria o responsável pelo reembolso, porque a reserva foi feita por lá. Contestei essa informação, porque pagamos diretamente ao hotel, mas ela insistiu. Não convecida, entrei em contato diretamente com o Booking e a atendente da plataforma foi categórica: o reembolso deveria ser feito pelo hotel! Confrontei a recepcionista que começou a desconversar e só nos reembolsou o valor - com desconto de uma taxa - quando se deu conta de que não sairíamos de lá sem resolver a situação. Este processo todo levou quase 2 horas para se resolver. Saímos de lá com uma sensação de termos sido enganados desde a reserva. Lamentável.