The Murray, Hong Kong, a Niccolo Hotel

Kylpypyyhkeet olivat molemmat äärimmäisen likaiset ja huone oli pölyn peitossa. Voi hyvänen aika, onko tämä enää viiden tähden hotellin standardi Hongkongissa?

Voi kohtalo! Huolellisesti valitsemani hotelli oli täydellinen katastrofi. Ensimmäisenä iltana Disneylandissa lapseni kanssa kirjauduimme sisään myöhään, mikä oli jo itsessään huono asia, mutta taksin saaminen oli uskomattoman vaikeaa. Gaode Mapsin käyttäminen taksin tilaamiseen johti siihen, että lähes kukaan ei hyväksynyt tilausta. Sängynlaitoja ei ollut ensimmäisenä iltana, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt niitä vastaanotosta ja jouduin soittamaan uudelleen. Juuri kun olin aikeissa kylvettää lastani, huomasin yhden hiuksen, jota ei ollut pesty kunnolla. Toisena yönä, kun heräsimme huoneessa, vettä ei ollut. Soitin vastaanottoon pyytääkseni vettä, mutta sen saapuminen kesti puoli tuntia. Olin kärsimätön ja soitin uudelleen pyytääkseni heitä ennen kuin he lopulta toimittivat sen! Kun lapseni heräsi ja nostin peitot, löysin lakanasta ötökän. Otin yhteyttä Ctripin asiakaspalveluun valittaakseni hotellista, mutta he käyttäytyivät kuin he tekisivät perinteistä hongkongilaista uudenvuoden valitusta, sanoen, että huoneessa näkemänsä ötökkä oli eri paikassa kuin lähettämässäni kuvassa ja että lähettämässäni kuvassa oli matto. Sanoin heille, että Huawei-puhelimessani on korkea resoluutio! He oikeastaan ​​sanoivat, että nostan meteliä pienestä ötökästä – mitä he oikein yrittivät sanoa? Hyönteiset ovat hyönteisiä ja hiukset ovat hiuksia. He eivät edes vaihtaneet huonettamme tai kutsuneet henkilökuntaa desinfioimaan kylpyammetta. En todellakaan tiedä, kuka sinua on hemmotellut näillä huonoilla tavoilla. Eikö sinun pitäisi miettiä hotellisi ongelmia? Mistä sinulla on rohkeutta kyseenalaistaa vieraitasi? Ja lupauksesi järjestää parempi majoitus ensi kerralla ei ollut lainkaan vilpitön – pelkkä tekopyhä. Tarvitsenko järjestelyjänne hotellissa yöpymiseen, koska minulla on rahapula? Huono arvostelu, ja lähetän sähköpostia valittaakseni.

Murray oli ehdottomasti huonoin hotellikokemus, jonka olen koskaan kokenut. Varasin Deluxe-huoneen, jossa oli pääsy loungeen, ja kirjauduin sisään arkipäivänä (torstaina), en pyhäpäivänä. Koko hotellin palvelukokemus alkoi heti sisäänkirjautumisesta; jokainen vaihe ja jokainen osasto oli riittämätön ja pettymys, mikä jätti minut erittäin pettyneeksi ja tyytymättömäksi. Olen menettänyt uskoni Murrayn brändiin enkä aio enää koskaan yöpyä siellä. Ensin hotelli ilmoitti sisäänkirjautumisajan olevan klo 15.00, ja saavuin noin klo 15.12, vain jotta vastaanotto kertoi minulle, että minun pitäisi odottaa vähintään 40 minuuttia. Onko Murrayn ominaispiirre, ettei hän pysty kirjautumaan sisään ajoissa, kun saapumisaika on sovittu hotellin tietojen mukaan? Lisäksi vastaanottohenkilökunta asetti tervetuliaisteen pöydälle, mutta ei sitten seurannut asiaa. Lounge-huone oli kalliimpi, ja minun olisi pitänyt saada erityisempää ja huomaavaisempaa palvelua, mutta en kokenut tätä lainkaan alkuperäisen tervetulopalvelun aikana. On syytä mainita, että Murrayn suurin ominaisuus on: odottaminen. Tämä "ominaisuus" oli ilmeinen jokaisessa seuraavassa tilanteessa, ja huipentui siihen, että virallisesti sisäänkirjautuminen kesti kokonaiset kolme tuntia! Toiseksi, varaamaani huoneeseen sisältyi pääsy VIP-loungeen, jonka olisi pitänyt tarjota minulle mukava ja saumaton sisäänkirjautumispalvelu asiakaspalveluosastolta saapuessani. Jos minun piti odottaa vastaanotossa, mikä VIP-etuoikeus se oli? Lisäksi hotellin käyttämä paperipohjainen sisäänkirjautumisen varmennus oli hyvin vanhentunut menetelmä, minkä seurauksena minulle langetettiin selittämättömästi 15 minuutin seisomamaksu. Ehkä toinen Murrayn "ominaisuus" on sen pinnallinen asenne vieraita kohtaan, kohtelemalla heitä kuin lypsylehmiä? Vastaanotto ei myöskään vahvistanut huonevaraustietojani, mikä johti lisäongelmiin. Kolmanneksi, pyysin varauksen yhteydessä huonetta ylemmästä kerroksesta, mutta klo 16.23 saatavilla oli vain huone alemmasta kerroksesta. Selvästikin varaus- ja asiakaspalveluosastot eivät olleet kommunikoineet etukäteen eivätkä olleet täysin tietoisia tarpeistani. Tiedustelin asiaa kuusi kertaa, mutta siivous- tai asiakaspalveluosastot eivät vastanneet tai järjestäneet asiaa ennen kello 17.54, jolloin huone 18. kerroksesta vihdoin vapautui. Kukaan ei selittänyt minulle syytä tänä aikana, enkä täysin ymmärtänyt, miksi minun, joka saavuin ajoissa, piti silti odottaa kolme tuntia, kun taas myöhemmin saapuneille vieraille annettiin heti huone. Olipa kyseessä sitten seurantatoimien laiminlyönti tai huoneen koordinoinnin puute, molemmat ovat hotellin huolimattomuutta, eikä niitä voida hyväksyä. Neljänneksi, huoneeseen astuessani huomasin matkatavarani kadonneen. Concierge oli säilyttänyt matkatavarani etukäteen, mutta ei ollut toimittanut niitä huoneeseeni. Soitin asiakaspalveluun kahdesti, mutta kukaan ei vastannut. Kun lopulta vastasin, minut siirrettiin vain päivystävän esimiehen puheille. Kolmen tunnin odotus ei riittänyt conciergelle löytämään oikeat matkatavarat ja sijoittamaan niitä huoneeseen. Mielestäni concierge on erittäin vastuuton. Matkatavarani ilmestyivät takaisin vasta 20 minuuttia sen jälkeen, kun päivystävä esimies oli keskustellut conciergen kanssa. Ensimmäinen asia, jonka pikkolo sanoi jo sisäänkirjautuneille vieraille, oli: "Voitte vapaasti soittaa ja valittaa!" – äärimmäisen ylimielinen ja töykeä asenne! Viidenneksi, huone, jossa odotin kolme tuntia, oli likainen, mikä osoitti siivoushenkilökunnan huolimattomuuden. Viinilaseissa ja pöydässä oli näkyviä sormenjälkiä, ja jopa tiskin pahvi oli tahriintunut öljyllä. Vaikka päivystävä esimies järjesti minulle välittömästi huoneenvaihdon, löysin edellisen vieraan heittämiä pullonkorkkeja yöpöydältä uudessa huoneessa ja astiat olivat tahriintuneet suklaalla, mikä osoitti, että siivouspäällikkö ei ollut tarkastanut huonetta perusteellisesti. Kuinka vakavia nämä hygienia- ja elintarviketurvallisuusongelmat ovat? En yksinkertaisesti voi uskoa, että palvelu viiden tähden hotellissa on näin huonoa! Kuudenneksi, huoneen televisiossa oli toimintahäiriö, joten pyysin teknistä osastoa korjaamaan sen. Teknikko tuli huoneeseen ja istui lattialle viereeni nojaten sohvaan käyttääkseen kaukosäädintä. Tunsin itseni loukkaantuneeksi, mutta koska en halunnut aiheuttaa lisää ongelmia, päätin antaa asian olla. Seitsemänneksi, aamiainen oli erittäin epämiellyttävä; Palvelu oli kärsimätöntä, ja tarjoilijoilta puuttui aloitekykyä. Pyysin tarjoilijoilta jatkuvasti nenäliinoja, vaikka ne olivat kätevästi sijainneet, ja minun piti pyytää niitä neljä kertaa. Tilasimme teekannun kahdelle hengelle, mutta saimme vain yhden kupin; pyysin kuusi kertaa toisen kupin, ja sen saaminen kesti puoli tuntia. Tilasin höyrytetyn sokerikakun ennen klo 9.40, mutta ravintolapäällikkö ilmoitti kärsimättömästi klo 10.30, että se oli loppuunmyyty. Ravintolassa oli aina tyhjiä paikkoja, mutta kukaan ei pessyt astioita, jotka olivat sekä rumia että haisevia. Tarjoilijoiden ylimielisen asenteen lisäksi, jotka vaativat samaa asiakasta pyytämään palvelua neljästä kuuteen kertaan, kyseenalaistin vakavasti myös ruoka- ja juomaosaston toiminnan. Kahdeksanneksi, sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen huoneessa oli jatkuvasti ongelmia, mutta kukaan ei puuttunut asiaani. Yksikään pikkolo ei palvellut minua uloskirjautumisessa, asiakaspalvelulinja pysyi tavoittamattomana, eikä kukaan saattanut minua pois, kun lähdin hotellista. Tämä kokemus oli kauhea; Jokainen askel oli virheellinen ja jokainen osasto pettymys. En yksinkertaisesti voi ymmärtää, miten Murray voi saavuttaa viiden tähden tason, kun siltä puuttuu edes kaikkein perustavin hotellietiketti. Huomaavan palvelun puute, puhumattakaan hyvästä asenteesta, on täydellinen häpeä Hongkongin hotellialalle! Lopuksi toivon, että Murrayssa yöpymään aikeissa olevat tai sitä harkitsevat vieraat ottavat tämän varoituksena: tämä hotelli ei ehdottomasti vastaa odotuksiasi. Ilman merinäköalaa, hankalalla sijainnilla, rajallisilla viihdepalveluilla, huonolla palvelulla ja muilla tekijöillä Murray ei ole hyvä valinta. Esimerkiksi minulle 4000 yuania maksavan huoneen yöltä olisi voinut helposti ostaa paremmin sijaitsevasta ja paremmin palvellusta viiden tähden hotellista sen sijaan, että olisin käyttänyt rahaa kärsiäkseni Murrayssa!

Tilausvirheen vuoksi tein kaksoistilauksen, mikä aiheutti minulle yli 20 000 yuanin tappiot.

Huone oli hieno, mutta pöydällä oli erittäin likaisia ​​hedelmiä.

Kiinalaiset turistit eivät suosittele tätä hongkongilaista hotellia. Viiden tähden mukavuuksista huolimatta siltä puuttuu viiden tähden hotellin palvelualttius, mikä näkyy aulassa. Ongelmien tai riitojen ilmetessä kolme eri henkilökunnan jäsentä ei pyytänyt anteeksi (johdon ongelma). Se on myös epäystävällinen Ctrip-kanavaa käyttäville käyttäjille. Ota neuvosta vaarin, se ei ole hintansa arvoinen. Hintaan sisältyy 10 %:n palvelumaksu, mutta palvelukokemusta ei ole. Jos aiot valita tämän hotellin, kuuntele neuvoani ja valitse toinen!

Älä tule tänne, kokemus on huono.

Tilat: Ei suositella turvallisuustietoisille asiakkaille. Heidän hissinsä juuttuvat helposti, tärisevät ja eivät avaudu, mikä voi jättää ihmisiä loukkuun sisälle (me olimme loukussa). Heillä ei myöskään ole kykyä tarjota oikea-aikaista pelastusta. Hygienia: Kylpyhuoneen suihkupää oli rikki ja vuoti kaikkialle. Vain yläsuihku oli käyttökelpoinen, eikä lämmintä vettä ollut riittävästi alhaisen vedenpaineen vuoksi. Kylpyhuoneessa oli myös epämiellyttävä haju. Ympäristö: Ympäröivä alue on hiljainen finanssikeskuksessa, mutta ikkunat ovat pienet, mikä tekee kokemuksesta vähemmän miellyttävän. Palvelu: Useista hotelleista, joissa olen yöpynyt, tämä oli erittäin epäystävällinen Ctripin vieraille. En suosittele sitä kenellekään, joka välittää. Muut hotellit tarjoavat tervetuliaisbonuksia tai päivityksiä, mutta tämä ei tehnyt niin, eikä se osoita välittävänsä Ctripin vieraiden tyytyväisyydestä. Ongelmat: Ulkomaiset johtajat eivät kunnioittaneet kiinalaisia ​​vieraita eivätkä käsitelleet ongelmia. Vieraat, jotka haluavat vain ottaa valokuvia, voivat vain ottaa niin; ei ole tarvetta yöpyä hotellissa, koska monet ihmiset ottavat hääkuvia. Ei ehdottomasti suositella lapsiperheille. Läheinen kävelysilta ei ole lastenrattaiden saavutettavissa (hissi on pois käytöstä), joten ne on kannettava!

Suihkun veden lämpötila vaihteli jatkuvasti, ja mikä pahinta, se ei ollut vedenpitävä, vaan vuoti vettä lavuaarin alle suihkussa käydessäni... Se on niin turhauttavaa!