Hotel Schloss Hernstein

Unsere Familie war im Rahmen einer Hochzeit in Schloss Hernstein. Die Anlage mit dem kleinen See, dem Park und allem drumherum ist wunderschön. Man schläft nicht direkt im Schloss sondern in einem Zubau – alles sehr sauber und modern. Zimmer zweckmässig eingerichtet. Abendessen war ausgezeichnet – auch die zubereiteten Cocktails haben wirklich gut geschmeckt. Was mir leider nicht so gefallen hat: die Mitarbeitenden bei der Rezeption. Sie waren recht freundlich aber: Entweder waren sie nicht da und man mußte sie anrufen oder sie haben lange für alles gebraucht. Allein das Ausdrucken unserer Rechnung beim Check Out hat fünf Minuten in Anspruch genommen – während hinter uns die Reihe immer länger geworden ist. Im Zimmer gab es einen Kühlschrank aber leider keine Minibar – obwohl die in der Beschreibung angegeben war. Das bestellte Zustellbett war in einem Zimmer nicht vorhanden – auf Nachfrage wurde ein Babybett reingeschoben, nach einer weiteren Reklamation, dass das Zustellbett für einen Teenager gebraucht wird, wurde es noch einmal ausgetauscht. Bei zwei von unseren sechs Zimmern hat die Klimaanlage nicht funktioniert – offenes Fenster ging einigermaßen von der Wärme her. Aber aufgrund von Generatoren in der Nähe der Zimmer war eine permanente Geräuschkulisse zu hören. Und gerade in der teureren Suite ist das besonders bitter. Das Frühstücksbuffet war naja – nur wenig Auswahl und seinen Preis nicht wirklich wert. Es war von allem viel zu wenig da – Gemüse gab es nur Paprika und Tomaten, jeweils nur eine Handvoll auf einem kleinen Teller. Als Obst gab es einzelne Erdbeeren und gezählte sechs Stück Mini-Wassermelonenstücke. Außerdem war das Buffet nicht kompakt an einem Ort aufgebaut sondern quer durch den ganzen Raum. Man mußte sich also alles zusammensuchen, was mehr an eine Schnitzeljagd erinnerte. Es gibt auch eine eigene Ecke, wo frische Eiergerichte bestellt werden können – die war aber nur sporadisch besetzt und das Frühstückspersonal war generell sehr unsichtbar für Nachfragen. Fazit: das Ambiente ist toll – aber bei der Rezeption und beim Frühstück besteht großer Aufholbedarf.

The property is stunning but the service and overall staff professionalism is very lacking. When we checked in the front desk attendant did not open the door or help with luggage as he saw us struggling to get through the door and there was no offer to help. He simply asked us to fill out a form and gave us 1 key. No welcome, no explanation of the 600-acre property or what was on site. No hours given for the restaurant or spa so we had to come back and get all of that information. Very odd first impression of the property. Throughout the stay, we had to continue asking for things like robes or for the steam/sauna to be turned on (even though the spa hours are 7am-10pm, apparently those treatment rooms are only turned on from 4pm-10pm which seems odd). Also, no one services the spa all day so at one point there were no more towels (and we again had to go back to the front desk and ask for towels).

Einfach gesagt PERFEKT!🤩 Wir hatten den Swimmingpool und Sauna fast für uns alleine. Essen,Service 10 von 10!(lob an den Koch und Küche Personal) Musik in Hintergrund …Entspannung pur!🎶 Ganze Gegend mit den Schloss uns See-wunderschönen!🏰 Wir haben die Zeit genossen 😊