Leevana Hotel

The hotel is serviced by only 1 lift & it is from lobby at level 1 till level 7. Level G stops at ground level & doors connecting are all locked. Very inconvenient for  Guests who carry heavy luggage or donot have strong limbs. Porter isn’t available.  For the amount of money we pd for the rooms, guests should at least be provided with tea coffee sachets, toiletries.  Location is far from the center of town so, need to spend 20mins to travel to main town area. Good pts; ample parking, quiet. 

เรียน ท่านผู้บริหารโรงแรม ผมขอเรียนให้ทราบถึงประสบการณ์ที่ไม่ค่อยสบายใจในการจองห้องพักกับทางโรงแรมในช่วงที่เกิดเหตุการณ์น้ำท่วมภาคใต้ครับ เดิมที ผมได้วางแผนการเดินทางไปเที่ยวภาคใต้ในช่วงวันที่ 4-9 ธันวาคม 2567 และได้ทำการจองห้องพักไว้เรียบร้อยแล้ว แต่เนื่องจากสถานการณ์น้ำท่วมที่รุนแรงในหลายพื้นที่ของภาคใต้ ทำให้แผนการเดินทางของผมต้องยกเลิกไป และจำเป็นต้องเลื่อนตั๋วเครื่องบินและตั๋วรถไฟออกไปด้วย ผมจึงได้ติดต่อขอความอนุเคราะห์ให้ทางโรงแรมช่วยยกเลิกการจองห้องพักในวันที่ 4 ธันวาคม 2567 แต่ทางโรงแรมแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากโรงแรมไม่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมโดยตรง ซึ่งผมเข้าใจถึงนโยบายของโรงแรมเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม สถานการณ์น้ำท่วมที่เกิดขึ้นเป็นภัยธรรมชาติที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของผมเป็นอย่างมาก แม้ว่าตัวโรงแรมจะไม่ถูกน้ำท่วม แต่พื้นที่โดยรอบและจังหวัดใกล้เคียงก็ยังประสบปัญหาในการเดินทาง ทำให้ผมไม่สามารถเดินทางไปยังโรงแรมได้ตามที่วางแผนไว้ ผมรู้สึกเสียดายที่โรงแรมไม่สามารถปรับเปลี่ยนนโยบายเพื่อรองรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ในครั้งนี้ ผมคิดว่าการพิจารณาให้เลื่อนการจองห้องพักออกไปมากกว่า 30 วัน หรือการคืนเงินบางส่วน น่าจะเป็นการช่วยเหลือลูกค้าได้ในสถานการณ์เช่นนี้ ผมหวังว่าทางโรงแรมจะพิจารณาถึงความยากลำบากที่ลูกค้าประสบพบเจอ และปรับปรุงนโยบายการยกเลิกให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในอนาคต เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไม่คาดคิด สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาจะจองห้องพักกับทางโรงแรม ก่อนตัดสินใจจองห้องพักควรสอบถาม นโยบายการยกเลิก ให้ละเอียดชัดเจนเสียก่อน เพื่อป้องกันเหตุการณ์ไม่คาดคิด เช่น ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่อาจทำให้แผนการเดินทางต้องเปลี่ยนแปลง เพราะเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้นมา การได้นโยบายที่ยืดหยุ่น จะช่วยให้เราอุ่นใจและไม่ต้องกังวลกับการสูญเสียเงินค่าห้องพักไปโดยเปล่าประโยชน์

ดีค่ะ