Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi

酒店很大,設施齊全

房間很新，前台會幫忙把行李送到房間，服務很好，還有會説中文的前台小姐姐～下次再來的話會考慮再次入住

Yövyin täällä syntymäpäivämatkani viimeisenä päivänä. Rehellisesti sanottuna kadun yöpymistäni täällä. Trip.comissa näytettiin, että hotellissa oli sauna, ja siellä oli myös kuva uima-altaasta, joten odotin sitä innolla. Kun saavuin hotelliin, he sanoivat, ettei se ollut vielä auki. Minusta tuntuu, että minua huijattiin. Lisäksi katsoessani Trip.comin huonekuvia odotin, että superior-huoneesta olisi erittäin kaunis näköala järvelle, mutta minulle näytetystä huoneesta oli näkymä vain rakenteilla olevalle asuinalueelle, ja siellä oli rakennusmateriaaleja ja muita tavaroita, joten näköala oli erittäin huono. Pyysin huoneenvaihtoa, mutta minulle kerrottiin, että koska hotelli ei ole vielä täysin auki ja tarjoaa huoneita vain alemmissa kerroksissa, järvinäköalalla varustettuja huoneita ei ole, koska ne ovat ylemmissä kerroksissa. Minulle kerrottiin, että jos maksan erotuksen, voin vaihtaa huonetyyppiä ja saada huoneen paremmalla näköalalla, joten vaihdoin huonetta. Kun kuitenkin tarkistin virallisilla verkkosivuilla näkyvien pakettien välisen hintaeron, ero oli melko suuri, joten menin vastaanottoon neuvottelemaan erosta. Sitten henkilökunnan kanssa ollut johtaja suhtautui minuun ylimielisesti ja sanoi, että oli aivan luonnollista, että ero olisi suuri, koska paketit olivat erilaiset! Se on hotellin käytäntö, joten en sano enempää. He keskeyttivät asiakkaan ja kohtelivat minua kuin loukkaisin heitä. Tämä ärsyttää asiakkaita väärin päin, eikä sitä pitäisi koskaan tehdä. En pystynyt pidättelemään vihaani johtajan töykeästä palvelusta. Olin myös vihainen, joten kysyin henkilön nimeä ja pyysin häntä soittamaan minulle, koska halusin puhua majoituspäällikön kanssa. Majoituspäällikkö ei ollut paikalla tällä hetkellä, mutta hän sanoi olevansa töissä huomenna klo 8.30, joten tapaisimme silloin. Henkilön asiakaspalveluasenne oli todella huono, enkä ole koskaan kokenut näin huonoa, vaikka yövyinkin hotelleissa 100 yötä vuodessa. Kuitenkin sen jälkeen, kun kerroin majoituspäällikölle tekeväni valituksen, hän yhtäkkiä muuttui lepsummaksi ja pyysi anteeksi. En kuitenkaan voi enää antaa hänelle anteeksi. Hän sanoi haluavansa pyytää anteeksi maksamalla erotuksen, mutta sanoin hänelle monta kertaa, että maksaisin sen. Sanoin hänelle, että puhuisin majoituspäällikön kanssa huomenna aamulla ja päätin mennä nukkumaan sinä iltana. Arvokkaan syntymäpäivämatkani viimeinen päivä. Olin todella pettynyt, että tuhlasin aikaani niin mitättömiin asioihin. Seuraavana aamuna buffet-aamiainen oli herkullinen ja laadukas. Vastaanoton henkilökunta tervehti minua hissin edessä, joten vahvistin, että kirjaudun ulos tänään klo 10–10.30 ja haluaisin tavata majoituspäällikön. Sitten aamulla kirjauduin ulos klo 10.30. Majoituspäällikkö ei tullut. Sen sijaan tuli apulaisvastaanottopäällikkö. Kun kysyin, mitä majoituspäällikkö oli tehnyt, minulle kerrottiin, että hän oli kokouksessa. En voi ymmärtää johtajan asennetta kohdella vihaista asiakasta valituksen kanssa epäkunnioittavasti, olla pyytämättä anteeksi ja priorisoida sisäistä kokousta. Olen erittäin pettynyt kuullessani, että Dusit Hotelilla on tällainen ajattelutapa. Mielestäni Dusit Hotel oli loistava hotelli, jossa oli lämmin vieraanvaraisuus, joten olin pettynyt kuullessani, ettei näin ole. Ovenavaajat, ovimiehet ja vastaanottovirkailijat, jotka palvelivat minua, olivat kaikki erittäin kohteliaita, ja henkilökunta oli monien mielestä ihana. Majoituspäällikkö ja sitä ylemmät olivat kuitenkin täysin hyödyttömiä. Jos majoituspäällikkö olisi ainakin pyytänyt asianmukaisesti anteeksi uloskirjautumisen yhteydessä, olisin ehkä tuntenut oloni paremmaksi, mutta ajattelin sitä lentokoneessa takaisin kotiin ja siitä tuli paha muisto. Hotellin tilat itsessään ovat upeita ja ihania, mutta on monia tiloja, joita ei ole vielä avattu, ja vain alempien kerrosten huoneet ovat auki, joten näköala ei ole upea. Ei ole tarvetta nähdä vaivaa yöpyäkseen täällä. En tällä hetkellä suosittele tätä hotellia. Kuvassa näkyy näkymä ensimmäisen huoneen ikkunasta, johon minut ohjattiin. Harmi.