Royal Azur Thalassa

Hammamet度假區老牌酒店，位置得天獨厚，海水清澈湛藍，自助餐還可以，選擇比較多。適合慢節奏的曬太陽度假休閑

Tutto perfetto

Nous avons réservé à l’hôtel Royal Azur Thalassa Hammamet du 21 au 23 février 2025, en demi-pension avec deux chambres vue mer (voucher en pièce jointe). Malheureusement, notre expérience a été très décevante dès notre arrivée. Problème au check-in Arrivés vers 18h00, nous avons présenté notre confirmation de réservation à Haykel, le réceptionniste, en insistant sur les détails des chambres pour obtenir une confirmation que tout était bien conforme. Il nous a assuré que tout était en ordre. Première mauvaise surprise En montant dans la première chambre, nous avons constaté qu’elle était vue piscine et non vue mer (photos en pièce jointe). J’ai immédiatement appelé la réception, et une autre personne m’a répondu en me donnant des explications incohérentes, évoquant un problème de disponibilité. Après discussion, il a finalement proposé deux nouvelles chambres vue mer, mais elles n’étaient pas côte à côte, ce qui posait problème pour nos enfants. Deuxième mauvaise surprise Nous avons tout de même accepté, mais en arrivant aux nouvelles chambres, elles étaient encore une fois vue piscine (photos en pièce jointe). Face à ce manque total de sérieux, j’ai décidé de descendre voir la réception pour clarifier la situation. Un service client inexistant L’agent Izat, au lieu de chercher une solution, a continué à nous donner des excuses incohérentes. Quand je lui ai clairement indiqué que nous n’acceptions pas ces chambres et que nous demanderions un remboursement, il n’a montré aucune volonté de rétention et nous a simplement répondu que les chambres avaient une vue mer "latérale", ce qui n'était absolument pas ce que nous avions réservé. Conclusion : une gestion irrespectueuse des clients Devant ce manque total de professionnalisme et de considération, nous avons quitté l’hôtel sans qu’aucune solution réelle ne nous soit proposée. Il est inadmissible qu’un établissement de ce standing traite ainsi ses clients et ne respecte pas les réservations confirmées. Je déconseille fortement cet hôtel pour son manque de transparence et son service client médiocre.