Vieraskäyttäjä
22. kesäkuuta 2024
對我來說這是史上最糟糕的一次體驗。無論是服務、清潔還是房間構造都全軍覆沒。我至今無法相信這居然是HKD 5000++ per night的酒店。
從入住開始就感覺不對勁。帶我們去房間的小哥可能是南亞裔或者印度裔,他的英語口音很重我們基本都聽不懂,我跟他說日語他也還是堅持繼續講英語。他全程背對著我們講話,介紹房間佈置的時候他都習慣性用手去碰。別的都算了,他還用手去碰我們房間的毛巾、浴衣、睡衣這些需要絕對衛生的用品。
圖1: 我們訂的是有露天風呂的房間,可是隨便往外一看就看到有人在水平視線大概10米遠的地方站著,我都能看到他的臉。而淋浴間和露天風呂之間只有一塊透明的玻璃,這意味著我們不僅無法安心泡湯,連洗澡都會有被看到的風險。
清潔方面也讓人很失望。
圖2-3: 床鋪的墊子上都是肉眼可見的霉點。
圖4-6: 房間的靠枕、睡衣、讓我們裝毛巾去浴場的籃子等都破破舊舊,能看到陳年污漬和用舊了的線頭。
圖 7-10: 房間裡也很多地方(比如水壺、窗台)都肉眼可見地蒙了一層灰塵,毛巾上還有不知道算是垃圾還是什麼的顆粒物。
我當下就馬上請Trip.com客服幫我反映情況和請求退款,可是酒店拒絕了。然後我又去找大堂經理協商,跟我協商的是一位年輕的日本男職員。我覺得當時還是比較溫和的,只是跟他說明了情況和給他看了照片,但他說我們已經入住了,他們也在準備晚餐了所以今天一定不能退款。我提出一人退一步只要求退明天的部分(因為我訂了兩晚),可是他跟他上司商量後還是拒絕了我的要求。
當時真的非常無奈,可是再三考慮後我們還是忍痛放棄了這HKD 11000++,重新在附近的天成園訂了兩晚。
Käännä