Hakone Gora Byakudan arvostelua

Majoituspaikan vastaus: この度は箱根強羅 白檀をご利用賜りまして誠にありがとうございました。折角のご用命にもかかわらず、幾多の行き違い等、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。その後お嬢様のご体調はいかがでしょうか。基本的に日頃より、お客様のアレルギーには細心の注意を払っております。当日も、お嬢様がナッツと*にアレルギーがある旨、予約、フロント、調理、接客の全員が把握の上、絶対にご提供しないよう、徹底しての注意を致しました。一連の作業を再確認しましたが、ご指示いただきましたアレルギー食材をご提供してしまった痕跡は一切ございませんでした。しかしながら、お嬢様のご様子が悪くなり、お部屋に戻られ、その後病院へ伺いたいとのご希望を伺い、すぐに救急車を手配させていただきました。救急車の到着をお待ちいただいております際、当初、手前共のスタッフが、お客様ご自身のお車で、そのままチェックアウトされたいとのご意向と取り間違いをしてしまい、ご出発に対応すべく、慌てて会計書を作成しご提示してしまった事、これは全**の場に相応しくないご対応でございましたものであり、深く陳謝申し上げます。今後、二度とこのような過ちを犯さぬ様、管理教育を徹底して参ります。その後、駆け付けた救急隊員により、お嬢様の大きな病気等の有無、また、私共にご指示いただいた食材以外に、アレルギーがあられるかどうか等を、確認させていただいていたご様子でした。救急隊員による体調確認のバイタルは、安定しておられましたが、とにかく病院へとのことで、そのまま病院へ行っていただきました。その後、診断書も拝見させていただきましたが、食物アレルギーがあられるか（ナッツと*以外にも食材アレルギーがあられるのかもしれません）、もしくは急性の胃腸炎との診断と、病院よりも説明を受けました。いずれにいたしましても、明朝にはご回復され、お元気なご様子を確認させていただきまして、大事に至らず本当に良かったものと、手前どもも安堵させていただきました次第です。今般、お嬢様のご容態が悪くなってしまった事につきましては、当館としても原因が特定できずの状態とはなってしまっておりますが、引き続きアレルギーについての事前確認と対応には細心の注意を払いますとともに、手前共のご対応の不備で、結果的にご滞在にご満足いただけなかった事について、深くお詫び申し上げますと共に、旅行業者とも相談の上、お客様のご意向を尊重し、今回は全額をお戻しさせていただいたところでございます。尚、翌日からの宿泊ホテルのスタッフから、持ち帰ってしまった当館のお部屋の鍵を確かに受け取りました。ご対応に感謝申し上げます。お難しいものと思いますが、もし可能であれば、是非とも再度のご来館の機会を頂戴できましたら幸甚です。その際は、対応に間違いの無いよう、精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じております。いずれにいたしましても、お客様、お嬢様のこれからのご健勝を深く祈念申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。箱根強羅 白檀