Vieraskäyttäjä
18. elokuuta 2024
去了日本很多次,第一次感受到這麼過分的服務和收費。
背景:因為九州突然地震,我們在地震後第二天就要出發日本,有點害怕餘震和特大地震,在出發前一點臨時預訂了北海道的行程,預訂的比較匆忙,出現了一些疏忽
1、酒店位置:離函館站和市中心比較遠,當時看中了海景和温泉才訂的,出行衹能靠打車。這個還好,離有名的拉麪和omakase很近,也挺好。
2、設施:預訂的房間是帶私湯的海華海景雙床房,在9層,風景很不錯。但是講真私湯看上不太像温泉水,和洞爺湖的乃之風比起來是不一樣的,湯清澈見底,水温也不高。而且私湯完全無遮擋,衹有金屬欄桿,也就是進出私湯的時候海灘上的人是可以一覽無餘的。第二天也看到海灘上有人打着電筒在走。
3、服務:重點來了,去日本這麼多天,衹有預訂這家酒店的時候人數選錯了,選了兩個大人,忘記加小孩。在入住的時候接待人員全程未提三人入住有問題的事情,也給了三杯welcome drink。我自己也完全不知道自己訂錯人數,第二天去吃早飯,那個前台刷了我們房卡的時候才説這個房間衹能住兩個人,要上報給主管。
到了下午四點多,攜程來電説酒店已經和我説了第一天因為小孩,加了26000日元給我們特殊入住。第二天不能再住這個房間了,因為最大入住人數是2人,要給我們換房,並且要額外加80000日元的換房費。聽到這裏我就驚呆了,這個酒店我是以7600人民幣訂的兩晚,第一天要加小孩的費用就算了,第二天除了已經交了的房費,還要加80000日元(也就是4000人民幣),這是瘋了嗎?我要求攜程客服和對方溝通,我們無法接受這個價格。攜程一個小時後客服再次來電,説了説了以上一模一樣的話,我直接火了要求攜程溝通完再來電。
五點半我們回到酒店,酒店什麼經理帶着一個老外翻譯來房間溝通換**宜,説不用加八萬了,兩天衹要加五萬二,等於是加了小孩的消費價格,但是還是要換房間。
我們為了不影響我們旅行的心情,加上有孩子在,我們就同意了。結果換房換去了價格便宜很多的的日式吸煙房,進房間的時候還是有一些味道,樓層比較低,在五樓,海灘上的人可以和我們在陽台對看。所以第二天我們都沒有泡温泉,洗澡也是關着燈洗。
這次入住體驗真的很糟,雖然預訂錯人數是我們的問題,但我們還是接受了交額外的費用,並且換了房。回頭想想還是需要把這家酒店的服務情況如實點評一下。 攜程給了一些補償,但這個酒店實際入住算下來4000多一晚,和日常價格差了一倍,還不讓退訂,真的很離譜。
Käännä